to read complaints and reviews, or file yours.16 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Hepsiburada’nın İletişimsizliği
Hepsiburada üzerinden RKS XS 35 model elektrikli bisiklet satın aldım. Sitede ürün için kargo teslim tarihi 12 Ağustos olarak görünüyordu, ürünüm ise 11 Ağustos’ta kargoya verildi. Buna rağmen tahmini teslim tarihi daha sonra 28 Ağustos olarak güncellendi ve arada yaklaşık 16 günlük bir gecikme oluştu.
Şu an ürünüm Afyon’daki kargo firmasının deposunda bekliyor, hareket etmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece sistemde yazanları tekrar ediyorlar, satıcı ve kargo firması ile görüşmeyeceklerini söylüyorlar. Oysa biz bu ürünü satıcıya veya kargo şirketine değil, Hepsiburada’ya güvenerek alıyoruz ve Hepsiburada’nın bu firmaların garantörü gibi sürece müdahil olmasını bekliyoruz.
Ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, Hepsiburada’nın satıcı ve kargo firması ile görüşerek sürece aktif şekilde dahil olmasını, ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Halil Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgi için teşekkür ederiz.
