Performans Sorunlu Asus Laptop İçin İade Talebinin Haksız Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Karmaşası

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus tuf Gaming f16 FX608JMI-TU403, RTX 5060, Intel Core i7 14650hx, 16 GB RAM, 512 GB SSD, 16 inç FHD taşınabilir bilgisayar, performans açısından sorunlu çıktı. Daha önce yine Hepsiburada’dan Asus’un aynı serisinin i5 13450 işlemcili modelini almış, o üründe de arıza yaşamış ve Asus reddetmesine rağmen Tüketici Hakem Heyeti kararı ile değişim hakkı kazanmıştım. Ellerinde o model kalmadığı için üst model göndereceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim.

Önce para iadesi yapıldı ve üst model bilgisayarı alabilmem için aradaki farkı kupon olarak tanımladılar. Sonrasında gönderilen bilgisayar, şu an kullandığım ve başlıkta belirttiğim model oldu. Bu bilgisayarı iki kez en baştan kurmamıza, tüm ayarları en ince ayrıntısına kadar kontrol etmemize rağmen, bu sistem özelliklerine sahip bir cihazın rahatça çalıştırması gereken Valorant gibi bir oyunda dahi, düşük ayarlarda defalarca takılma ve performans düşüşü yaşadım. Ürün bana geldikten sadece 2 gün sonra iade talebi oluşturdum ve sebep olarak da arızayı belirttim.

Servis incelemesi sonucunda “üründe arıza yok, kullanıldığı için iade kabul edilmiyor” şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Ekranda çizik, kasada çizik veya herhangi bir yıpranma olmamasına rağmen 14 günlük cayma hakkımı kullanamıyorum. Bunun üzerine Hepsiburada’nın ürünü kendi servislerinde gerçekten incelemesini, bilgisayarın ikinci ele düşüp düşmediğinin kontrol edilmesini talep ettim. Bunu yapacaklarını, sürecin 20 iş günü süreceğini söylediler ancak bilgisayar talep oluşturduktan sadece 2 gün sonra tekrar elime ulaştı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda kimse sürece dair net bir bilgi vermiyor. Sürekli “size geri dönüş yapılacak” deniliyor, bilgisayar bendeyken nasıl inceleme yapılacağını sorduğumda ise “raporları gözden geçireceklerdir” gibi çelişkili ve tatmin etmeyen açıklamalar yapılıyor. Bir müşteri temsilcisi “bilgisayarınız incelenecek” derken, diğeri “o sadece rapordur” diyor, süreç baştan sona tam bir karmaşa halinde ilerliyor. Ne müşteri hizmetleri ne hizmet kalitesi ne de sürecin şeffaflığı açısından memnun kaldım.

Hiçbir fiziksel yıpranma, çizik veya hasar olmayan, performans problemi yaşadığım ve kısa sürede iade ettiğim halde talebim reddedilen bu ürünle ilgili olarak, bilgisayarın benden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Cayma hakkımı ve tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak istiyorum, Hepsiburada’nın bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.