Zorunlu Dijital Hediye Nedeniyle Taksit Seçeneği Kapatıldı

Hepsiburada üzerinden Asus TUF Gaming F16 FX608JH-RV081 Intel Core i5‑13450HX 16 GB 512 GB SSD RTX 5050 model laptopu almak istedim. Sitede Premium Worldcard’a peşin fiyatına taksit imkanı sunulduğunu görünce, özellikle bu ürünü taksitle alabilmek için önce bu kredi kartını çıkardım ve kartım yaklaşık üç günde elime ulaştı.

Kart geldikten sonra tekrar Hepsiburada’ya girip ürünü sepetime ekledim ve ödeme adımına geçtiğimde bu ürün için taksit seçeneğinin olmadığını gördüm. Farklı laptoplar denediğimde onlarda taksit seçeneği görünürken, almak istediğim bu üründe kesinlikle taksit çıkmıyordu. Ödeme ekranında üst tarafta “Sepetinizde dijital ürün bulunmaktadır” ve başka bir kısımda da “Bu üründe kanun gereği taksit yapılamaz” ibareleriyle karşılaştım. Araştırınca, ürünün yanında sözde “hediye” olarak 395 TL’lik bir aylık Office aboneliği eklendiğini ve aslında bu dijital ürün yüzünden 46.000 TL’lik laptopu taksitle alamadığımı anladım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bu hediyeyi istemediğimi, hediyesiz olarak ürünü almak istediğimi, satış sayfasında bu sözde hediyenin kaldırılmasını veya en azından “İsteyen seçsin, istemeyen eklemesin” şeklinde bir seçenek sunulmasını talep ettim. Her seferinde bana sadece “Sorununuzu ilgili birime ilettik, en kısa sürede çözmeye çalışacağız” şeklinde genel geçer bir yanıt verildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Tüm gün boyunca defalarca kontrol ederek sorunun düzeltilip düzeltilmediğini takip ettim. Günün akşamına geldiğimde ise hediye dijital ürünün fiyatının bu kez yaklaşık 297 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Yani sorun çözülmediği gibi, taksit engeli devam ederken sadece bu dijital üründe indirim yapılarak adeta müşteriyle dalga geçer gibi bir “çözüm” üretilmiş oldu.

Ben bu uygulamanın hem tüketiciyi yanıltıcı hem de son derece saygısızca olduğunu düşünüyorum. Bir ürünü taksitle almak için özel olarak kart çıkartıp zaman ve emek harcayan bir müşteriye, zorunlu “hediye” dijital ürün dayatmasıyla taksit imkânının fiilen kapatılmasını kabul etmiyorum. İlgili ürünün yanındaki zorunlu dijital hediye uygulamasının kaldırılmasını, bu laptopu yasal çerçevede taksitli şekilde alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.