Bebek Arabası Ve Puseti Hasar Aldı, Çevrimiçi Başvuru Sistemi Çalışmıyor

20.09.2026 tarihli Zürih – Ankara Sunexpress uçuşunda bebeğimin bebek arabası ve puseti, uçağa yükleme sırasında görevli personelin dikkatsiz ve özensiz hareketleri nedeniyle ciddi şekilde hasar gördü. Uçağa binerken puseti bebek arabasından çıkarıp teslim ettim, bebek arabasını katlarken rampa kurup puseti ve bebek arabasını bu rampadan doğrudan aşağıya sert bir şekilde kaydırarak adeta fırlattılar. Bir önceki bebek arabası alınmadığı için, bizim puset sertçe ona çarptı. Bebek arabasını verdiğimde de aynı şekilde sertçe atarak işlem yaptılar. Bu durumu hemen oradaki kabin görevlilerine söyledim, uyarı yapacaklarını belirttiler ve personele uyarı ilettiler.

Ankara’da bebek arabası ve puset bana bagaj teslim alanında verildi. Kontrol ettiğimde bebek arabasının tekerleklerinden birinin artık dönmediğini, demir ve plastik kısımlarının tamamında çizik ve soyulmalar oluştuğunu, sert atmalardan dolayı tutma yerlerinin sağa sola oynar hâle geldiğini gördüm. Puseti kontrol ettiğimde ise bebeği yatırdığım kumaş kısmın bir yerlere sürtünerek geldiği için siyaha dönmüş olduğunu, pusetin tutma yerinin sert atma ya da çarpmalardan dolayı pusetin altına doğru itilmiş durumda olduğunu fark ettim. Normalde sadece öne ve arkaya giden tutma kolu artık pusetin altına doğru da gitmekte ve tutamağın bağlantı noktaları açılacak gibi gevşemiş durumdadır. Gönderdiğim görsellerde bu hasarların boyutu açıkça görülmektedir.

Havalimanındaki kayıp‑hasar bürosuna başvurduğumda bana sadece kırık hasarları tuttuklarını, benim saydığım bu hasarlar için şahsen başvuru yapmam gerektiğini söyleyip bir form kağıdı verdiler. Oradaki görevli bazı hasarların fotoğrafını çekti ve firmaya ileteceğini belirtti. Ben de zarar tazmini için Sunexpress sisteminden çevrim içi başvuru yapmaya çalışıyorum; ancak sistem fotoğraf yüklerken hata veriyor, başvurunun sonuna yaklaşınca sürekli kendini sıfırlayıp en başa atıyor, bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da yine sistem üzerinden başvuru yapmam gerektiği söyleniyor, fakat sistem sorunu nedeniyle hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Bebeğim henüz iki aylık ve bu onun ilk seyahat deneyimi. Cybex Balios s Lux marka bebek arabası ve puseti yaklaşık 1700 Euro tutarında, bizim için oldukça pahalı ve önemli bir eşya. Sadece 2‑3 kez kullanabildiğimiz bu ürünlerin bu derece zarar görmesi ve buna rağmen Sunexpress sisteminden düzgün bir başvuru bile yapamamam beni gerçekten çok üzdü ve mağdur etti. Dönüş biletimiz de yine Sunexpress ile olmasına rağmen, yaşadığımız bu tecrübeden sonra neyle karşılaşacağımızı bilmiyorum.

Hem bebek arabası hem puset için oluşan tüm hasarın tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini, yaklaşık 1700 Euro bedelli bu ürünler için zarar tazmini sağlanmasını ve çevrim içi başvuru sisteminizdeki hata nedeniyle başvurumu manuel ya da alternatif bir kanaldan almanızı talep ediyorum.