to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kırık TV İçin Hızlı Değişim Talebi
05.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 55V6B 55 model televizyon siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 07.03.2026 görünmesine rağmen ürün elime ancak 10.03.2026 tarihinde ulaştı. Teslimat gecikince sistem üzerinden talep oluşturdum fakat teslimat gerçekleşene kadar yaklaşık 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürün teslim edildikten sonra ise dalga geçer gibi sadece “TV teslim edilmiş” şeklinde bir mesaj bırakıldı.
Televizyon 1 gün evde bekledi, ardından TCL servis gelerek kurulumu yaptı. Ancak televizyon 15.03.2026 tarihinde durduk yere bozuldu. TCL servisini tekrar aradım, ertesi gün gelip incelediler ve ürün için değişim raporu verdiler. Bu değişim raporunu Hepsiburada sistemine yükledim fakat o tarihten bu yana herhangi bir somut işlem yapılmadı, sadece durumun aciliyetini ileteceklerini söylediklerini duyuyorum.
Sipariş numaram 452 444 919 8, ürün bedeli 23.838,35 TL’dir. Televizyonu Hepsiburada üzerinden alırken siparişten teslimata, teslimattan sonraki arıza ve değişim sürecine kadar neredeyse her aşamada problem yaşadım. Müşteri hizmetleri ve talep kanalları üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde konunun üstlerine iletileceği ve aranacağım söyleniyor ancak önceki taleplerimden de bildiğim üzere hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Sürekli bekletilmekten artık gerçekten sıkıldım ve bu sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.
Sadece 5 gün bile düzgün kullanamadığım, servis tarafından değişim raporu verilmiş bu televizyon için acilen bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ücret iadesi veya geçiştirmeye yönelik ara çözümler değil, aynı özelliklerde yeni ve sorunsuz bir televizyonun mümkünse bugün, en geç de hiç gecikmeye mahal vermeden ivedilikle gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 196732249 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
O beklediğimiz cevabı ya da geri dönüşü inşallah bir gün Hepsiburada'dan alacağız
Değişim raporu verdim ve Horoz Lojistik iade kodu aldım, ancak hâlâ ürün elimde ve kargo alımı için ne arandım ne de telefonla bağlanabildim. Hepsiburada ve lojistik firması beni bekletiyor, hiçbir somut adım atılmadı.
Televizyon 30.03.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi Hepsiburada 1-2 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacak dedi şu an 2. İş günündeyiz herhangi bir dönüş yok daha Hepsiburada'da kargoya verildi olarak gözüküyor korkarım sisteme bakıp daha teslim edilmedi teslim edildikten sonra 1-2 iş günü içerisinde dönüş yapacağız diyecekler diye çok korkuyorum televizyonu aldım neredeyse 1 ay oldu hala evimde televizyon yok gerçekten çok kötü bir süreç izliyorlar herhangi bir çözüm odağı olmak gibi bir niyetleri yok tek ve en iyi yaptıkları şey sadece bekletmek gerçekten bu yaşadığım mağduriyetle bir bu olay sonuçlandıktan sonra bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum hatta Yapı Kredi üzerinden hepiburada için özel kredi kartı çıkartmıştım onları da iptal edeceğim
