Teslimat Gecikmesi Ve Kırık TV İçin Hızlı Değişim Talebi

05.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL 55V6B 55 model televizyon siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 07.03.2026 görünmesine rağmen ürün elime ancak 10.03.2026 tarihinde ulaştı. Teslimat gecikince sistem üzerinden talep oluşturdum fakat teslimat gerçekleşene kadar yaklaşık 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, ürün teslim edildikten sonra ise dalga geçer gibi sadece “TV teslim edilmiş” şeklinde bir mesaj bırakıldı.

Televizyon 1 gün evde bekledi, ardından TCL servis gelerek kurulumu yaptı. Ancak televizyon 15.03.2026 tarihinde durduk yere bozuldu. TCL servisini tekrar aradım, ertesi gün gelip incelediler ve ürün için değişim raporu verdiler. Bu değişim raporunu Hepsiburada sistemine yükledim fakat o tarihten bu yana herhangi bir somut işlem yapılmadı, sadece durumun aciliyetini ileteceklerini söylediklerini duyuyorum.

Sipariş numaram 452 444 919 8, ürün bedeli 23.838,35 TL’dir. Televizyonu Hepsiburada üzerinden alırken siparişten teslimata, teslimattan sonraki arıza ve değişim sürecine kadar neredeyse her aşamada problem yaşadım. Müşteri hizmetleri ve talep kanalları üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde konunun üstlerine iletileceği ve aranacağım söyleniyor ancak önceki taleplerimden de bildiğim üzere hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Sürekli bekletilmekten artık gerçekten sıkıldım ve bu sürecin daha fazla uzatılmasını istemiyorum.

Sadece 5 gün bile düzgün kullanamadığım, servis tarafından değişim raporu verilmiş bu televizyon için acilen bire bir ürün değişimi talep ediyorum. Ücret iadesi veya geçiştirmeye yönelik ara çözümler değil, aynı özelliklerde yeni ve sorunsuz bir televizyonun mümkünse bugün, en geç de hiç gecikmeye mahal vermeden ivedilikle gönderilmesini istiyorum.