Hepsiburada’da Eksik İade: 319,84 TL Geri Ödeme Yapılmadı

27 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, yetkili satıcıdan Uniqamping marka 1 adet kamp masası ve 2 adet kamp sandalyesi sipariş ettim. Siparişim A**** E***** adresime, bir pakette masa ve diğer pakette iki sandalye olacak şekilde iki ayrı paket halinde teslim edildi.

Ürünlerin kalitesini beğenmediğim için, teslim edildiği şekilde yeniden paketleyip iade talebi oluşturarak tüm ürünleri iade ettim. 30 Ağustos günü bir masa ve bir sandalyenin ücret iadesi Hepsipay hesabıma yatırıldı, ancak diğer sandalyenin ücreti olan 319,84 TL için herhangi bir iade yapılmadı.

Aradan geçen dört aydan uzun bir süre içinde yaklaşık on kez, hatta belki daha fazla kez müşteri hizmetlerini aradım ve talepler oluşturdum. Her aramamda farklı bilgiler verildi; kimi zaman paranın hesabıma yatırılacağı, kimi zaman iadenin yapıldığı ve 2–8 iş günü içinde yansıyacağı, kimi zaman da “Biz yatırdık, bankanızı arayın” denildi. Bankayı aradığımda ise herhangi bir iade görünmediği, varsa iade dekontunun provizyon numarasını talep etmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Hepsiburada’yı tekrar arayıp iade dekontunun provizyon numarasını talep ettiğimde, bu iade ile ilgili bir dekont olmadığını ya da göremediklerini belirttiler. Defalarca benzer görüşmeler yaşadım, tekrar tekrar talep açtım, özellikle tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istediğimi ilettim. Ne taleplerim sonuçlandı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Hatta bir görüşmede iadenin banka kartıma yapıldığı söylendi, oysa yapılan iade Hepsipay hesabıma gerçekleştirilmişti.

4383111847 numaralı siparişime ait olan ve iadesi yapılmayan sandalyenin 319,84 TL tutarındaki ücretinin dört aydan uzun süredir tarafıma ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle Premium üyeliğimi iptal ettim, alışveriş yapmayı kestim ve artık Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşanan bu karmaşa ve bilgisiz yönlendirmeler sonucunda, iadesi yapılmayan 319,84 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.