Orijinal Olmayan AirPods Satın Alındı, Tek Taraflı İade Yapıldı Ve Yeni Ürün Gönderilmedi

Hepsiburada üzerinden yaprak Group satıcısından Apple Airpods kulaklık satın aldım. Ürünü telefona bağladığımda orijinal olmadığı, kapsam süresinin dolu olduğu görünüyor ve kutu üzerindeki seri numarası ile kulaklığın üzerindeki seri numarası birbirinden tamamen farklı. Yani elime geçen ürünün değiştirilmiş ve orijinal olmayan bir ürün olduğu açıkça belli.

Bu durum üzerine Hepsiburada ve satıcıyla görüştüm. Bana yeni bir kulaklık gönderileceği söylendi, para iadesi talep etmedim ve bu şekilde anlaştık. Hatta benden sosyal medyada bu konuyu paylaşmamam özellikle istendi, ben de yeni ürün gönderileceği sözüne güvenerek kabul ettim. Ancak bugün hesabıma para iadesi yatırıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde S*** isimli temsilci, iade yapıldığını ve artık yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Ben kendisine baştan beri para iadesi değil, yeni ve orijinal bir kulaklık istediğimi ve yaklaşık bir aydır da bu sözün tutulmasını beklediğimi, satıcının sayfasını kapatmasının da benim sorunum olmadığını belirttim.

Ben bu süreçte verilen sözlere güvenerek hareket ettim ve para iadesi yerine yeni, faturaya ve kutusuna uygun, orijinal Apple Airpods gönderilmesini beklerken tek taraflı olarak para iadesi yapılmasıyla mağdur edildim. Hepsiburada’nın satıcıyla yaptığı anlaşmalardan bağımsız olarak, bana verilen sözün tutulmasını ve orijinal, seri numaraları uyumlu yeni bir Apple Airpods kulaklığın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.