to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmadığı Tespit Edilen Bioderma Ürününde QR Kontrolü Çözülmedi, Hepsiburada'dan Tam İade
Hepsiburada üzerinden Sıla Shop isimli satıcıdan Bioderma Sébium Gel Moussant 500 ml yüz temizleme jeli satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya yazıp orijinal olup olmadığını nasıl sorgulayabileceğimi sordum. Bana, ürün elime ulaştığında üzerindeki QR kodu NOAS/NAOS sitesinden okutarak orijinalliği görebileceğim söylendi. Hepsiburada güvencesine de güvenerek bu açıklama üzerine siparişi verdim.
Siparişim 12 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi ve ürün için 595 TL ödedim. Ürün elime geçtiğinde ilanda görsellerdeki yeni tip şişe yerine eski tip şişe ile gönderildiğini gördüm. Ayrıca satıcının belirttiği şekilde üzerindeki QR kodu okutup NOAS/NAOS üzerinden sorgulama yaptığımda, ürünün orijinal olup olmadığını göstermesi gerekirken 404 hatası veren bir sayfaya yönlendirildim ve hiçbir şekilde doğrulama yapılamadı. Bu durum beni ürünün orijinalliği konusunda ciddi şekilde şüphelendirdiği için, cildime zarar verme riski nedeniyle ürünü kesinlikle kullanmadım.
İnsan sağlığı ile bu kadar doğrudan ilgili bir ürünün böyle şüpheli ve doğrulanamaz bir şekilde satılması, Hepsiburada’nın da bu satıcıyla çalışmaya devam etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. 11.11 indirimi ve Hepsiburada güvencesi ile aldığım bu ürün benim için tam bir fiyasko olmuştur.
Sipariş numaram 443 493 472 5 olan bu alışveriş için, 595 TL ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada’nın, orijinallik sorgulaması bile düzgün çalışmayan ve insan sağlığını riske atan bu satıcıyla olan anlaşmasını sonlandırmasını ve benzer durumlar için daha sıkı bir denetim uygulamasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar yaşanan olayda ürünün orijinalliğini kanıtlamak yerine ya da yasal yollardan ürünün barkodlu ya da QR sistemli orijinal olduğunu müşteriye yani bana ileticeğinize Hepsiburada sitesine iletmiş olduğum şikayet sürecini 180 derece çevirip ürünü tekrardan benden iade alınıp satan firmaya ulaştırmam isteniyor bu ne saçmalık bence ürünü öncelikle Hepsiburada olarak kendiniz iade alıp iade inceleyip orijinalliğini sorgulayıp sonrasında müşteriye bilgi vermeniz gerekmektedir satıcınıza ne kadar çok güveniyorsunuz ki ürünü alan yıllardır Hepsiburada'dan sipariş veren müşterinizin şikayetini kaale almıyorsunuz anlam veremiyorum ama ben yinede üşenmiycem ürünü iade edeceğim çok güvendiğiniz satıcı firmanız acaba ürünün orijinalliğini nasıl sorgulayıp kabul edecek resmen insan sağlığını hiçe sayıyorsunuz büyük Hepsiburada'ya böyle bir izlenim hiç yakışmadı bilginize
Merhaba Batuhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-499271459197264 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucuna üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
