to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Görünen Ürün Cildime Zarar Verdi Güvenim Sarsıldı
15 Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden “hakan ıtriyat” satıcısından 421 904 659 6 numaralı siparişimle 100 ml Bioderma Sensibio Foaming Gel yüz temizleme jeli satın aldım. Ürün İstanbul Ataşehir’de tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştığında, üzerindeki koruma bandını bile açmadan kutunun üzerindeki lot numarasını Bioderma’nın kendi sitesinden sorgulayarak orijinallik kontrolü yaptım ve siteden ürünün orijinal olduğu yönünde sonuç aldım.
Bu doğrulamaya güvenerek ürünü açıp kullanmaya başladım, ancak ilk sıktığım andan itibaren jel yoğun ve rahatsız edici derecede kimyasal kokuyordu. Bu koku nedeniyle ürünün orijinalliğinden tekrar şüphe ettim fakat Bioderma’nın kendi sitesinden daha önce kontrol edip “orijinal” sonucu aldığım için tedirgin olmama rağmen birkaç kez daha kullanmayı denedim ve toplamda ürünü 3–4 kez kullandım. Kullanmaya başladığım ilk hafta içinde yüzümde sivilce artışı yaşadım ve bu nedenle ürünü tamamen bırakmak zorunda kaldım.
Hem bu kimyasal koku hem de cildimde yaşadığım olumsuz etkiler nedeniyle artık Bioderma ürünlerinin orijinalliğine ve güvenilirliğine nasıl emin olacağımı bilemiyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Parasını ödediğim, cildime zarar verdiğini düşündüğüm ve içime sinmeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Hepsiburada üzerinden “hakan ıtriyat” satıcısından aldığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Hepsiburada'nın da sahte ürünler konusunda daha dikkatli olmasını ve sert bir duruş sergilemesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Problemin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba Esma Nur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
