to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Sipariş İptali Ve Yüksek Değerli Telefon Teslimatı Gecikmesi
11.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 49.000 TL tutarında Apple marka bir telefon satın aldım. İlanda aynı gün teslimat bilgisi yer alıyordu ve en geç ertesi gün teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat beklerken siparişimin sistem üzerinden iptal edildiğini gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Sürat Kargo’ya verdiklerini, kargo firmasında operasyon sorunu yaşandığını, bu nedenle kargonun iptal istediğini ve kendilerinin de siparişi iptal ettiğini söylediler. Bir alışveriş sitesinin, müşterinin onayı olmadan, kargo firmasının talebine göre siparişi iptal etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Tarafıma para iadesinin bankaya iletildiği ve 3–5 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi. Hem telefonu zamanında alamadım hem de yüksek tutarlı bir alışverişin bedelini günlerce beklemek zorunda kaldım. Siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hepsiburada’dan, bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’dan yeniden alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguladığımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 278934913 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
