to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Kredi Tutarım Hepsiburada Hesabıma Aktarılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
Hepsiburada üzerinden Samsung s25 Ultra 512 GB model bir telefon almak için alışveriş kredisi kullandım. Sistem beni Akbank’a yönlendirdi ve Akbank üzerinden 3 taksitli olarak krediyi kullandım. Gerekli tüm belgeleri onayladım ve işlem sonunda tekrar Hepsiburada mobil uygulamasına yönlendirildim. Ancak, sistemsel bir hata veya internet bağlantı sorunu nedeniyle Akbank’ın gönderdiği 74.949 TL tutarındaki kredi Hepsiburada hesabıma geçmedi.
Bu durumun ardından hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Akbank’ı aradım. Akbank, tutarın Hepsiburada hesabına geçtiğini ve işlemin referans numarasının 029285546370 olduğunu belirtti. Ayrıca, Hepsiburada’nın bu referans numarasını sisteme girerek ödemeyi onaylaması gerektiği iletildi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini 4-5 defa aradım ve her seferinde sadece kayıt oluşturulup 1-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Onaylanan ve Hepsiburada’ya Akbank tarafından gönderilen paramın hesabıma acilen aktarılmasını ve alışverişimin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323159837 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorununuz çözüldü mü aynı durumdayım