to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ürün İptali Ve Nakit İade Dayatmasıyla Mağdur Edildim
Ben Hepsiburada üzerinden satıcısı Teknosa olan ürünü taksitli ve kredi kartı kullanarak bir ürün satın alıyorum. Satıcım Teknosa ürün dağıtıma çıkmışken ürünü ne hikmetse geri çekiyor. Akabinde ben onlarca telefon görüşmesi yapıp, Hepsiburada üzerinden çeşitli kayıtlar açarak satıcıya ulaşıp nedenini sorduğumda yeni ürün göndereceğiz diyorlar. Eski ürünü neden geri çektiklerini sorduğumda Teknosa müşteri hizmetlerini arayın cevabı alıyorum. Akabinde yeni gönderdikleri ürünü gecikmeli şekilde de olsa bana ulaştırıyorlar. Buraya kadar ben ücretini ödemiş ve gecikmeli de olsa ürünümü almış oluyorum. Fakat, ne hikmetse onayım olmadan ürün iptal ediliyor ve kredi kartıma ücret iadesi gerçekleştiriliyor. Burada iptal eden ben değilim ve asla iznim olmadan bu işlem yapılıyor. Hepsiburada durumu fark etmeden önce arayıp müşteri hizmetlerine tüm iyi niyetimle durumu ben açıklayıp çözüm bulunmasını istiyorum. Bununla da yetinmiyorlar... Haberim olmadan iptal edilen ürün için Teknosa, Horoz Lojistik'i görevlendiriyor. Kargo firması da beni sık sık arayıp ürün iadesi varmış almaya geleceğiz diyerek rahatsız ediyor. Çözüm merkezine aktarılıyorum günlerce bekliyorum. Çözüm merkezi olarak sunulan çözüm ise xxxx numaralı ibana tutarın tamamını nakit yatırın oluyor. Merkezin adı çözüm, ama sunduğu çözüm tam olarak garabet. Benden hangi akıl ve hak ile taksitli ve kredi kartı ile aldığım ürünün ücretini nakit olarak istemektesiniz? Hangi hak ile Hepsiburada platformu üzerinden tek ürünü fazla ürün olarak gösterirsiniz? Ve hangi akıl ile taksitli ödemeyi nakit geri isteyerek bunu çözüm olarak sunup beni günlerce uğraştırıyorsunuz. Burada benim hatam ne? Neden bana kredi kartı ile taksitli ödeme imkanı sunup konuyu kapatmıyorlar da bunun yerine benim vaktimi haftalardır harcıyorlar? Tekrar belirtiyorum, ben ürün iptali yapmadım. Ben iade istemedim. Ben aldığım ürünün tutarını kartım ile taksitli ödedim. Hepsiburada ve Teknosa olarak hata yapan tarafsınız. Bu süreçte beni mağdur ettiğinizi kabul edip benden özür dileyerek süreci telafi için adım atmak yerine; müşteri hizmetlerine, oradan çözüm merkezine, oradan hukuk departmanına aktarmanın anlamı nedir?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Henüz bana ulaşan bir arama olmadı. Hepsiburada resmen tüketiciyi mağdur etmek üzerine bir düzende devam ediyor ve kulaklarını çözüme kapatmış durumda. Çözülmezse sosyal medya üzerinden bu durumu paylaşıp tamamen haklı olduğum durumu sergileyeceğim...
Yeni günden merhabalar, bugün de bana ulaşan kimse olmadı. Bildirmek istedim.
Merhaba Can Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 602623727 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgili kayda istinaden verilen son cevap 4 Aralık! Sadece otomatik verilen ve çözüme ortam hazırlamayan textleri cevap sayıp bir de yeni vermiş gibi yayınlamayı bırakın. Bu sorun çözülmeden bu şikayeti takip eden kimseyi kandıramayacaksınız. Görsel aşağıda!
Yeniden güncelleme, hâlâ beni hukuk biriminden arayan soran yok. Keyifleri olursa yoğunluk olmazsa arayacaklarmış. Umurlarında değil...
