to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Sipariş İptali Ve Satıcı Değişikliğiyle Mağduriyet
28 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Kahve Dünyası satıcısından espresso kahve siparişi verdim. Aradan 12 günü aşkın süre geçmesine rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi. Süreç boyunca defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “En kısa sürede teslim edilecek” denilerek oyalandım.
Görüşmelerimde açıkça siparişimin iptal edilmesini istemediğimi ve ürünün özellikle Kahve Dünyası satıcısından gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen siparişim benim onayım olmadan iptal edilip, kendi inisiyatifleriyle farklı bir satıcıya yönlendirdiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu.
Kahve Dünyası’nı aradığımda ise “Bizi ilgilendirmiyor, Hepsiburada ile görüşün” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Hepsiburada’nın onayım olmadan siparişimi iptal edip farklı satıcıya yönlendirmesinden, Kahve Dünyası’nın ise işin içinden sıyrılan bu tutumundan şikayetçiyim.
Siparişimin ilk verdiğim şekilde, Kahve Dünyası satıcısından temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nurullah Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
