Hepsiburada Siparişim Sürekli Erteleniyor Çözüm Sunulmuyor

Hepsiburada’da Premium üyesiyim. 21 Kasım 2015 tarihinde Mert Helva mağazasından Bayram Mert Türk Kahvesi 3’lü paket siparişi verdim. Sipariş numaram 4257973679. Ürün, sipariş oluşturulurken verilen bilgiye göre 28 Kasım tarihinde kargoya verilecekti; ancak bu tarihte kargoya verilmedi ve gecikme yaşandı.

28 Kasım’dan itibaren devam eden bu gecikme sürecinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak durum anlatıldı, ben de anlayış gösterip beklemeyi kabul ettim. Ardından ürünün 2 Aralık’ta kargoya verileceği söylendi. Bugün ise tekrar aranarak bu kez 5 Aralık tarihinde kargoya verileceği bilgisi verildi. Yani her seferinde tarih ileri atılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Haklı olarak, bu ciddi gecikme ve mağduriyet nedeniyle ya siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve ayrıca ürünü aldığım tarihteki fiyatla şu anki fiyat arasındaki fark tutarında kupon tanımlanmasını talep ettim. Hepsiburada’nın daha önce gecikmeli siparişlerde uyguladığı prosedür de bu yöndeydi. Ancak bu kez, ürünün satıcısının Hepsiburada olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Premium üyesi olarak, bu kadar net bir gecikme ortadayken “satıcı biz değiliz” denilip mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Siparişimin ya hızla kargoya verilmesini ya da iptal edilerek ücret iadesiyle birlikte yaşanan gecikme ve fiyat farkı için tarafıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum.