Onayım Dışında Ürün Değişimi Ve Kusurlu Ürünle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Oksijen Artma Sistemleri adlı satıcıdan Oxy Aqua Dijital LED Göstergeli Piyano Akıllı Lüks Şelale Duş Seti’ni 05.12.2025 tarihinde satın aldım, ürün 08.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak yaşadıklarım nedeniyle hem satıcıdan hem de yıllardır alışveriş yaptığım Hepsiburada’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü kargolamadan önce firma beni arayarak, satın aldığım ürünü göndermek istemediklerini, bunun yerine kendi belirledikleri başka bir ürünü fiyat farkı olmadan göndereceklerini söyledi. Gerekçe olarak da bu ürünü alan son müşterilerden sorun yaşadıklarını ifade ettiler. Telefonda açıkça “Biz bu ürünü çok beğendik, lütfen satın aldığımız ürünü gönderin, bir sorun olursa sizinle iletişime geçerim” dememe rağmen, onayım olmadan farklı bir ürün gönderildi.

Yıl sonu sebebiyle ellerinde kalan ya da satmakta zorlandıkları bir ürünü gönderdiklerini düşünüyorum. Eşimle konuştuktan sonra, tekrar kargo süreciyle uğraşmamak ve eski duş setimiz zaten sökülmüş olduğu için yeni ürün için yer açılmış bulunduğundan, gelen ürünü istemediğimiz halde kabullenmek zorunda kaldık.

Ancak ürünü kurduğumuzda LED ışıklarının ve saatinin çalışmadığını, ayrıca bataryanın üst kısmındaki camlı bölümden su kaçırdığını fark ettik. Ürün herhangi bir darbe almamasına rağmen, camlı kısmı elimle hafifçe sıktığımda cam çatladı. Bu kadar kolay çatlaması ve su kaçırması normal olmadığı için ürünün hasarlı veya kusurlu gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum. Yani hem benim onayım dışında ürün değişimi yapıldı, hem de gönderilen ürün ayıplı çıktı.

Bu süreçte satıcıya ve Hepsiburada’ya başvurduğumda satıcı yalnızca bir kez cevap vererek talebimin “eksik ve hatalı” olduğunu söyledi ve yardımcı olmadı. Hepsiburada ise sürekli talep açıp kapatarak bana sözlü olarak “Siz haklısınız, farklı bir ürün yollayamazlar” derken, sistem üzerinden talebimi “olumsuz sonuçlandı” şeklinde kapatıyor. Bu çelişkili ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ücret iadesi talep ediyorum. Eğer mümkün değil deniyorsa, en azından satın aldığım orijinal modelin gönderilmesini veya ayıplı ürünün sorunsuz ve kusursuz olanıyla değiştirilmesini istiyorum. Hem onayım dışında ürün gönderilmesi hem de ayıplı ürünle karşı karşıya kalmam nedeniyle, Hepsiburada ve ilgili satıcının ivedilikle bu sorunu çözüp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.