Onarım İmkânsız Raporlu Ürün İçin Değişim Talebinde Çelişkili Süreç

12 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bigtech34 satıcısından Homend Alex Laser 1281h Moplu ve Haritalamalı Akıllı Robot Süpürge 2023 Model (beyaz) satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı ve bulunduğum şehirdeki Homend yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, yaptığı inceleme sonucunda ürün için “onarım mümkün değildir, değişim veya iade talep edebilirsiniz” şeklinde resmi rapor düzenledi.

Bu raporla birlikte ürünü Hepsiburada’ya gönderdim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 2 iş günü içinde tarafıma yeni ürün gönderileceği bildirildi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir değişim yapılmadı ve süreç sürekli çelişkili şekilde ilerledi. Önce ürünün yeniden servise gönderileceği söylendi, ardından değişim yapılacağı belirtildi, daha sonra talebim reddedildi, son olarak da satıcı bigtech34’ün kendi servisinin ürünü onarabileceği ifade edildi.

Homend yetkili servisi tarafından “onarımı mümkün değildir” raporu verilen bir ürün için tekrar onarım süreci başlatılmak istenmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de kendi resmi servis raporuna açıkça aykırıdır. Başta müşteri hizmetleri tarafından “haklısınız, değişim olmalı” denmesine rağmen, daha sonra sadece “talep oluşturabiliriz” denilerek somut bir çözüm sunulmaması da mağduriyetimi artırmaktadır.

402 517 086 8 numaralı siparişime konu bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanıyorum. Para iadesi veya onarım yolunu kabul etmiyor, yasal hakkım olan bire bir ayıpsız misli ile değişimin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürün şu anda Hepsiburada/bigtech34 tarafında bulunmakta olup, sürecin daha fazla uzatılmadan kanuna ve yetkili servis raporuna uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.