Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Ödeme Çekildiği Hâlde Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

ID:35339546

Ödeme Çekildiği Hâlde Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Mert

02 Mart 23:05

Hepsiburada üzerinden 02.03.2026 tarihinde saat 22.25 civarında Sleepy marka Yenidoğan bebek ıslak mendilinden 5 paket satın aldım. Ödemem VakıfBank kredi kartımdan 625 TL olarak çekildi, ancak “siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor.

Bankamda işlem hareketi olarak ödeme gözükmesine rağmen Hepsiburada hesabımda ilgili siparişe ulaşamıyorum ve bu nedenle ne ürün detaylarını görebiliyorum ne de kargolama sürecini takip edebiliyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hem ödemenin akıbetinin netleştirilmesini hem de siparişimin sistemde görünür hale getirilip ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, aksi durumda çekilen tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun da acilen çözülmesini istiyorum.

odeme-cekildigi-halde-siparis-gorunmuyor-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-2.jpg

odeme-cekildigi-halde-siparis-gorunmuyor-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamiyor-1.jpg

Sleepy

VakıfBank

Hepsiburada

02 Mart 23:06 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

03 Mart 12:06

Merhaba Mert Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Ve Açılmış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Ayşe

Hepsiburada

23 Eylül 2025 17:54

137

11 Eylül’de Hepsiburada üzerinden 4 adet 3’lü Sleepy Yenidoğan ıslak mendil ve 1 adet Baby Me göğüs pedi siparişi verdim. Ancak siparişimde Sleepy ıslak mendillerin farklı bir modeli gönderildi. Ayrıca Baby Me markası yerine Baby Mom marka göğüs pedi geldi. Üstelik göğüs pedinin paketi açılmış ve ür...

Yanlış Ve Açılmış Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

yanlis-ve-acilmis-urun-gonderimi-sonrasi-iade-talebim-gerekcesiz-reddedildi-3.jpg

Uni Baby Islak Mendil Teslim Edilmedi, Yeniden Gönderim Ya Da İade Talebi

Özlem

Hepsiburada

19 Şubat 12:51

Hepsiburada üzerinden Sleepy bebek bezi ve Uni Baby ıslak mendil satın aldım. İki ürün için de aynı sipariş kapsamında kod verilmesine rağmen sadece bebek bezi tarafı teslim edildi, ıslak mendil hiç gelmedi. Kargo takibinde ürün teslim edilmiş göründüğü için oturduğum binadakilere sormam istendi, tü...

Metin sonuçtan hiç memnun değil

Kargo Takip Kodu Geç Aktif Ve Teslimat Tarihi Yanıltması

Metin

Hepsiburada

02 Şubat 12:23

156

Hepsiburada üzerinden Ebebek satıcısından 30 Ocak 2026 tarihinde 2’li 90 yapraklı ıslak mendil siparişi verdim. Aynı gün sistemde siparişim kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen kargo takip kodu hiç aktif olmadı. Bugün, 2 Şubat 2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde kargo takip kodunun ancak...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Hazırlanıyor Durumunda İptal Reddi Ve Uzun Kargo Süresi

Ali

Hepsiburada

07 Şubat 13:12

108

7 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden 439 465 552 8 numaralı siparişle 5 kutu ıslak mendil satın aldım. Sipariş sonrası sistemde kargonun ancak 14 Şubat’ta verileceği görünüyor. Günlük, hızlı tüketilen basit bir ürün için bir haftayı aşan kargo süresi kabul edilebilir olmadığı için aynı gün iptal ...

Cengiz sonuçtan hiç memnun değil

Ödeme Çekildi Fakat Sipariş Oluşmadı Param İade Edilmiyor

Cengiz

Hepsiburada

07 Ağustos 2025 09:32

268

06/08/2025 tarihinde saat 11:00 civarında Hepsiburada internet sitesi üzerinden Vestel marka bir çamaşır makinesi siparişi vermek istedim. Sipariş oluşturulmadan önce Halkbank Paraf Kart’ımdan 17.640 TL tutarında ödeme çekildi. Ancak işlem sonrasında siparişim oluşmadı ve herhangi bir sipariş numara...