to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildiği Hâlde Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Hepsiburada üzerinden 02.03.2026 tarihinde saat 22.25 civarında Sleepy marka Yenidoğan bebek ıslak mendilinden 5 paket satın aldım. Ödemem VakıfBank kredi kartımdan 625 TL olarak çekildi, ancak “siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor.
Bankamda işlem hareketi olarak ödeme gözükmesine rağmen Hepsiburada hesabımda ilgili siparişe ulaşamıyorum ve bu nedenle ne ürün detaylarını görebiliyorum ne de kargolama sürecini takip edebiliyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Hem ödemenin akıbetinin netleştirilmesini hem de siparişimin sistemde görünür hale getirilip ürünlerimin bir an önce gönderilmesini, aksi durumda çekilen tutarın kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun da acilen çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
