Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Ücretli Üyelik Şartı Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 70mai marka 810 Mai Lite araç kamerası ile birlikte 70mai Hardware upo 4 kiti aldım. Bu ürünleri özellikle aracı uzaktan, canlı ve kesintisiz izleyebilmek için tercih ettim. Satıcı ve Hepsiburada müşteri temsilcisi N***** Hanım, uzaktan canlı izleme için bu kiti almam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi, ben de buna güvenerek ürünü satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek montaj yaptırdım.

Kamerayı ve kiti taktırdıktan sonra aracı uzaktan canlı izlemeye başladığımda, yaklaşık 30 dakika sonra sistem “bugünlük bu kadar” diyerek yayını kesti ve telefonumdaki görüntüyü kapattı. Ekranda, aracı 7/24 canlı izlemek istiyorsam ayrıca üyelik almam ve aylık ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ne alışveriş sırasında bana böyle bir üyelik zorunluluğundan bahsedildi ne de Hepsiburada’daki ürün tanıtım sayfasında 30 dakika sınırı veya ücretli üyelik şartı yazıyor. Ben montaj yaptırmadan bu üyelik zorunluluğunu nasıl bilebilirdim?

Bu durum üzerine kamera ve kiti tekrar ücret ödeyerek söktürdüm ve iade talebi açtım. Ürünleri firmaya gönderdim. Kamera için teknik servis sürecinde denildi, ancak upo 4 kiti “yıpranmış, kutu deforme olmuş, kablo” gibi gerekçelerle bana geri gönderildi. 09.11.2026 tarihinde saat 10.17’de Hepsiburada müşteri temsilcisi N***** Hanım beni aradı. Ben kargoyu almamayı düşünürken kendisi özellikle “kargoyu al, kutuyu aç, fotoğrafları çek bana gönder” diyerek beni yönlendirdi. Buna rağmen sonrasında iademi kapattı ve satıcıdan yana tavır aldı.

Ürünün asıl vaadi olan uzaktan canlı izleme için ayrıca ücretli üyelik gerektiği bana açıkça söylenmediği gibi, sitedeki tanıtımda da bu kısıtlamadan ve ücretli üyelikten bahsedilmemektedir. Bu nedenle hem 70mai firmasının hem de Hepsiburada’nın ve özellikle de müşteri temsilcisi N***** Hanım’ın beni eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile mağdur ettiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 4259205047’dir. Ödediğim ürün bedelleri, montaj, sökme ve hat masrafları dahil ciddi bir tutar zarar oluşmuştur. Ürünün tanıtımındaki eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle, kamera ve upo 4 kit için iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini, bugüne kadar ödediğim tüm ürün bedelleri ve bu ürünler için yaptırmak zorunda kaldığım montaj–söküm masraflarımın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi N***** Hanım’ın bu süreçteki tutumunun da incelenmesini istiyorum.