Hepsiburada’dan Alınan Arızalı Kamera Seti İçin İade Talebi Ve Ek Masraflar

24.03.2026 tarihinde satıcısı ve göndericisi doğrudan Hepsiburada olan 70Mai A500S + RC06 arka kamera setini satın aldım. Hepsiburada’ya duyduğum güven nedeniyle alışverişimi özellikle bu platform üzerinden gerçekleştirdim. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra kamera kendiliğinden yeniden başlamaya, tarih ve saat ayarını sıfırlamaya ve dolayısıyla güvenilir şekilde kayıt yapmamaya başladı.

Yaşadığım arızaları düzenli olarak video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım ve ürünün arızalı olduğuna dair elimde görsel deliller bulunuyor. Yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, daha en başından bana prosedür gereği ürünün sadece onarımının yapılabileceği, bu şekilde işlem sağlanacağı söylendi. Ben ise ilk günden beri sorun çıkaran ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünün tamir edilmesini kabul etmediğimi, talebimin bedel iadesi olduğunu açıkça belirttim.

Tüm itirazlarıma rağmen bu yaklaşım değişmeyince, yasal hakkımı kullanarak 17.07.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Bununla da kalmadı, kamerayı aracımdan söktürebilmek için tekrar oto elektrikçiye ücret ödedim ve ürünü hazırladığım açıklama yazısıyla birlikte teknik servise inceleme amacıyla yeniden kargoya vererek ek masraf yapmak zorunda kaldım. Arızalı bir ürün nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de sökme işlemi, servis ve kargo süreçleri nedeniyle ilave maddi külfete katlandım.

Beni en çok hayal kırıklığına uğratan nokta, yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada üzerinden aldığım bir üründe böyle bir süreç yaşamam oldu. Sorunun tüketici memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla kısa sürede çözüleceğini düşünüyordum ancak süreç beklentimin aksine ilerledi. Amacım herhangi bir firmayı karalamak değil; ilk günden beri sorun yaşadığım ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin adil ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini istiyorum.

Elimde arızayı açıkça gösteren video ve fotoğraflar bulunmaktadır ve hukuki süreç Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam etmektedir. Hepsiburada’nın yasal sürecin sonucunu beklemeden benimle iletişime geçerek ürün bedel iadesi ve yaptığım ilave masraflar konusunda çözüm üretmesini, güvenerek satın aldığım ürünün arkasında durmasını ve bir tüketici olarak yasal haklarıma saygı gösterilmesini talep ediyorum.