Müşteri Hizmetleri Değişim Talebimi İhmal Ederek İade Sürecini Başlattı

Hepsiburada’dan 17 Mayıs’ta madalyonlu bir kolye sipariş ettim. Kolyeyi kullanmaya başladıktan 2–3 gün sonra madalyon kısmı sürekli kendi kendine açılmaya başladı. Bu nedenle ürünü iade etmek değil, aynısıyla değişim yapmak istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde özellikle defalarca iade değil değişim istediğimi, ürünü beğendiğim için sadece sağlam olanının gönderilmesini talep ettiğimi söyledim. Telefonda bana değişim yapılacağı ve ürünü göndermem gerektiği bilgisi verildi.

Ben de 1 Haziran’da ürünü Hepsijet ile geri gönderdim. İki gün kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve onayım olmadan ürün için para iadesi sürecinin başlatıldığını öğrendim. Üstelik para iadesi henüz hesabıma da yansımamış durumda. Tüm ısrarıma rağmen özellikle değişim istediğimi söylememe karşın, keyfi bir şekilde iade süreci işletilmesi kendimi kesinlikle ciddiye alınmıyor gibi hissettirdi.

Ben bu ürünü para iadesi için değil, aynısının sağlam bir şekilde tekrar gönderilmesi için geri yolladım. Buna rağmen şimdi bana “yeniden sipariş verin” denilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Sürecin başında verdiğim talimata uygun olarak kolyemin aynı modelle değiştirilmesini, stok varsa doğrudan tarafıma gönderilmesini ve bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Uzun süredir tüm alışverişlerimi Hepsiburada’dan yapan bir müşteri olarak bu yaşanan süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.