to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tüketici Tercih Hakkının İhlali Sonucu Mağduriyet
07.11.2025 ve 08.11.2025 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan Hepsiburada olan 3 adet Honor 400 12 GB RAM / 256 GB model cep telefonu satın aldım.
Ürün sayfasında 8 GB ve 12 GB olmak üzere iki farklı seçenek bulunmaktaydı ve ben açıkça 12 GB seçeneğini seçip satın alma işlemini tamamladım.
Ancak teslim edilen ürünlerin tamamı 8 GB RAM kapasitesine sahip modellerdir.
Bu durumda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca söz konusu ürünler ayıplı mal niteliğindedir.
Kanuna göre, ayıplı mal durumunda tüketici;
Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
Ücretsiz onarımını,
Bedel iadesini
veya
Ayıp oranında bedel indirimi talep etme hakkına sahiptir.
Ben bu haklarım çerçevesinde, iade değil, değişim talebinde bulundum.
Hem yazılı olarak iade formunda, hem de müşteri temsilcisine açıkça “Ürünün 12 GB modeliyle değişimini ya da fiyat farkı kuponu verilmesini istiyorum” şeklinde beyan ettim.
Buna rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, ürünler için doğrudan ücret iadesi yapılmıştır.
Bu işlem, Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen tüketici tercih hakkının ihlali niteliğindedir.
Üstelik, bu süreçte ürünün fiyatı 23–24 bin tl seviyelerine yükselmiş, indirim dönemi sona ermiş ve stoklar tükenmiştir.
Dolayısıyla Hepsiburada’nın hatası sonucunda maddi zarara uğramış bulunmaktayım.
Ayrıca müşteri temsilcisine, “eğer değişim yapılmayacaksa ürünü geri göndermeyeyim” dediğim halde bana “hiç endişeniz olmasın, 12 GB model gönderilecektir” şeklinde güvence verilmiş; buna dayanarak ürünü iade ettim.
Bu da Türk Borçlar Kanunu’nun 2. Maddesinde düzenlenen dürüstlük kuralına aykırı bir davranıştır.
Sonuç olarak:
Hepsiburada, hem ayıplı mal teslimi hem de tüketici tercih hakkının hiçe sayılması suretiyle beni mağdur etmiştir.
Talebim:
Sipariş ettiğim Honor 400 12 GB modelinin aynı kampanya koşullarıyla tarafıma temini,
veya
Ürün fiyat farkının tarafıma tam olarak iadesi / kupon olarak tanımlanmasıdır.
Bugün 1 sipariş için ürün değişim talebim onaylanmıştır fakat sipariş içeriği değiştirilmiştir, 12GB RAM yerine 8GB RAM gönderimi sağlanacaktır. Video ile ilgili sipariş içeriğinide paylaştım.
Aksi durumda, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüm belge ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Güler Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 944611579 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde talebime karşılık verilmemiştir, iade talebim olmadığı halde iadeler gerçekleştirilmiş 3 farklı sipariş için aynı talep olmasına rağmen 3 farklı karar verilmiştir. Kesinlikle kabul etmiyorum. THH başvuru yapacağım.
