Logitech MK345 Mouse'un Eksik İadesi Ve Hepsiburada'nın İlgisizliği

Selamı · 2025-07-11T10:29:57+03:00

Logitech MK345 Kablosuz Klavye Mouse Seti - Eksik İade ve İlgisizlik Sipariş No: 4384100972 Sipariş Tarihi: 28.01.2025 Satıcı Firma: D-MARKET Elektronik Hizmetleri ve Ticaret a. Ş. (Hepsiburada) 28.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Logitech MK345 Wireless q TR Siyah Mouse ve Klavye seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 7-8 ay kullandıktan sonra hem klavyede hem de mouse'ta temassızlık sorunları yaşamaya başladım. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünleri fatura ile birlikte kutuya koyarak iade için göndermem istendi. Tüm talimatlara uygun şekilde hem klavye hem de mouse’u orijinal kutusuna yerleştirip kargo ile gönderdim. Ancak ürün tarafıma "red" kararıyla geri gönderildi. Kutuyu açtığımda mouse’un kutu içerisinden alınmış olduğunu fark ettim. Hemen 0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Hem ürün iadesi reddedildi hem de gönderdiğim mouse tarafıma geri gönderilmedi. Bu durum hem etik dışı hem de Tüketici Hakları’na aykırıdır. Gönderdiğim ürün eksik iade edildiği gibi, firmadan konuyla ilgili hiçbir destek alamadım. Talebim: Tarafıma ait Logitech Mouse’un akıbeti hakkında açıklama yapılması, Eksik gönderilen ürünün tarafıma teslim edilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesi, Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. D-MARKET Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.’nin bu süreçteki ilgisizliği ve sorumluluk almaması, tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu tür mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması adına gerekli mercilere başvuracağımı ve durumu kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Selamı

Merhaba, Talebimi "incelemeye aldık" şeklinde standart bir yanıtla geçiştirmenizi kabul etmiyorum. Ben size, ürünümün iadesi sırasında kutudan eksik çıkan mouse ve haksız red kararı hakkında açık bir şekilde detay verdim. İlgili Logitech MK345 ürününü, klavye ve mouse birlikte olacak şekilde orijinal kutusuna koyarak tarafınıza gönderdim. Ancak kutu geri döndüğünde mouse eksikti ve hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma sadece klavye gönderildi. Üstelik, ürün sorunu açık olmasına rağmen işlem de reddedildi. Bu, hem ürün kaybı hem de müşteri mağduriyeti anlamına gelir. Bu konu basit bir "incelemeye alındı" yanıtıyla geçiştirilemez. Sizden açık, yazılı bir açıklama, ve gönderdiğim mouse’un durumu hakkında net bilgi istiyorum. Aksi takdirde: Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağım, Gerekli belgeleri ve fotoğrafları ekleyerek hakkımı yasal yollarla arayacağım, Durumu kamuoyu ile de paylaşacağım. Bu yaşanan sürecin bir müşteri için ne kadar güven kırıcı olduğunu takdir edeceğinizi umuyorum. Bu nedenle tarafıma ivedilikle açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Saygılarımla.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 266666598 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada