Kutu Çıkışı Arızalı Dyson Süpürge İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu

12 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v15 marka süpürge satın aldım. Ürün Karaman’a teslim edildikten birkaç gün sonra kutu açılışını yaptık, parçaları birleştirip çalıştırmak istediğimizde cihazın hiç çalışmadığını gördük. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık; görüntülü olarak kurulum adımlarını tekrar yaptırdılar ancak ürün yine çalışmadı.

Ürünün kutudan arızalı çıktığını, iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, ürünü Hepsiburada’ya değil doğrudan Dyson’a göndermemiz gerektiği söylendi ve tarafıma bir iade kodu iletildi. Dyson’ın yönlendirdiği adrese kargo ile ürünü gönderdik. Dyson inceleme sonucunda ürünün batarya arızalı olduğunu, ücret iadesine uygun olduğunu belirterek “Ürününüz ücret iadesine uygundur, iade işlemi için bu servis formu ile ürünü satın aldığınız satıcıya başvurmanız gerekmektedir, cihaz iade işlemleri için servis merkezinde kalacaktır” içerikli bilgilendirme mesajını ve servis formunu gönderdi.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; 4444919242 numaralı siparişime ait kayıt oluşturuldu, Dyson’ın gönderdiği servis formu ve evrakları kendilerine ilettim. 1–3 gün içinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 6 Mart tarihinde talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünü Hepsiburada’ya göndermem gerektiği söylendi ve yeni bir talep oluşturuldu.

Şu anda yaklaşık 30.000 TL tutarındaki kredi kartı harcamam hesabımda bekliyor, ürün ise ilk günden itibaren hiç çalışmadığı için kullanılamaz durumda ve Dyson tarafından da kusurlu olduğu resmen tespit edilmiş durumda. Ne Dyson tarafından ne de Hepsiburada tarafından süreç doğru şekilde yönetilmedi, bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.

Dyson tarafından kusurlu olduğu belgelenmiş bu ürün için, 4444919242 numaralı siparişime ait bedelin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.