to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Çıkışı Arızalı Dyson Süpürge İçin İade Ve Geri Ödeme Sorunu
12 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson v15 marka süpürge satın aldım. Ürün Karaman’a teslim edildikten birkaç gün sonra kutu açılışını yaptık, parçaları birleştirip çalıştırmak istediğimizde cihazın hiç çalışmadığını gördük. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradık; görüntülü olarak kurulum adımlarını tekrar yaptırdılar ancak ürün yine çalışmadı.
Ürünün kutudan arızalı çıktığını, iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, ürünü Hepsiburada’ya değil doğrudan Dyson’a göndermemiz gerektiği söylendi ve tarafıma bir iade kodu iletildi. Dyson’ın yönlendirdiği adrese kargo ile ürünü gönderdik. Dyson inceleme sonucunda ürünün batarya arızalı olduğunu, ücret iadesine uygun olduğunu belirterek “Ürününüz ücret iadesine uygundur, iade işlemi için bu servis formu ile ürünü satın aldığınız satıcıya başvurmanız gerekmektedir, cihaz iade işlemleri için servis merkezinde kalacaktır” içerikli bilgilendirme mesajını ve servis formunu gönderdi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; 4444919242 numaralı siparişime ait kayıt oluşturuldu, Dyson’ın gönderdiği servis formu ve evrakları kendilerine ilettim. 1–3 gün içinde para iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 6 Mart tarihinde talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünü Hepsiburada’ya göndermem gerektiği söylendi ve yeni bir talep oluşturuldu.
Şu anda yaklaşık 30.000 TL tutarındaki kredi kartı harcamam hesabımda bekliyor, ürün ise ilk günden itibaren hiç çalışmadığı için kullanılamaz durumda ve Dyson tarafından da kusurlu olduğu resmen tespit edilmiş durumda. Ne Dyson tarafından ne de Hepsiburada tarafından süreç doğru şekilde yönetilmedi, bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.
Dyson tarafından kusurlu olduğu belgelenmiş bu ürün için, 4444919242 numaralı siparişime ait bedelin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Ferhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı şey oldu yine olumsuz sonuçlandı ya Dyson ürünü teslim aldı iade fişini yolladı paranızı ürünü aldığınız firmadan alabilirsiniz daha ne olması lazım paramı almak için yeteri kadar paramı kullandınız 30.000 bin tl az değil
Dyson ürünüm kutudan arızalı çıktı, Hepsiburada ve Dyson ile defalarca iletişime geçtim, iade talebim iki kez olumsuz sonuçlandı ve hâlâ 30.000 TL tutarındaki iade bekliyorum. Şu anda yeni bir talebin sonuçlanmasını bekliyorum ve süreçten çok memnun değilim.
