Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Hızlı İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 25 Kasım 2025 tarihinde 438 866 734 9 numaralı siparişle M***** 26 cm gri granit krep tava satın aldım. Ürün 27 Kasım’da teslim edildiğinde kutunun yandan yırtılmış olduğunu, tava sapının kutunun dışına çıkmış halde geldiğini gördüm. Sapı aşırı sallanıyordu ve puntalanmış bir yapıda olduğu için sıkılması, sabitlenmesi mümkün değildi. Bu haliyle kullanıma elverişli değildi.

Bunun üzerine 28 Kasım’da ürünü değişim talebi oluşturarak geri gönderdim. 02 Aralık’ta değişim yapıldığı söylenerek ürün tekrar elime ulaştı ancak kutuyu açıp kontrol ettiğimde ikinci üründe de yine sapın aşırı derecede sallandığını gördüm. Ürün bu haliyle yine kullanılabilir durumda değildi, bu nedenle tekrar mağduriyet yaşadım.

03 Aralık’ta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaşadığım durumu ve iki üründe de aynı sorunun devam ettiğini, satıcının ya ürünü hiç değiştirmeden geri gönderdiğini ya da elindeki ürünlerin tamamında bu sorun olduğunu belirttim. Ben ücret iademin hızlı şekilde yapılmasını talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri sadece ürünü iade etmem gerektiğini, sonrasında standart süreçte ücret iadesi yapılacağını söyleyip başka bir çözüm sunmadı. Ayrıca satıcıdan şikayetçi olduğumu ve şikayet talebi oluşturmak istediğimi iletmeme rağmen, şikayet kaydım açılır açılmaz hemen kapatıldı ve herhangi bir destek sağlanmadı.

Ürünü iade etmem halinde kargo süreci, satıcı onayı ve bankanın iade süresiyle birlikte paramın hesabıma geçmesinin 10–15 günü bulacağı ifade ediliyor. Zaten ürünü alalı yaklaşık 10 gün olmuş durumda ve bu süre boyunca ürünü kullanamadım, ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

İki kez kusurlu ürün gönderilmesi, satıcı hakkında yaptığım şikayet kaydının anında kapatılması ve bana çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle de ücret iademin standart bekleme süreleri olmadan, mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.