to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Kayboldu Ne Ürün Var Ne Para İadesi Yapıldı
17 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lava marka döküm tava siparişi verdim (Sipariş Numarası: 471 503 473 2). Ürünüm Hepsijet kargo şirketiyle Ankara’daki adresime gönderildi. Ancak kargo şirketinin yaptığı bir karışıklık sonucu, bana ait olmayan ve maddi değeri yüksek başka bir sipariş evime getirildi. Teslimat kodunu vererek paketi aldım fakat paketi açınca bana ait olmadığını fark ettim. Hemen kuryeyi çağırıp, kuryenin de mağdur olmaması için ürünü iade ettim.
O günden bu yana 2 ay geçmesine rağmen kendi siparişim olan döküm tavalar tarafıma ulaşmadı. Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtim, mağaza ile görüştüm. Mağaza ürünü kargoya verdiklerini, Hepsijet’e defalarca yazmalarına rağmen sonuç alamadıklarını belirtti. Hepsiburada ve Hepsijet müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iadesi talebim oldu, ancak sadece “araştırıp döneceğiz” denildi ve bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Siparişimin ödemesini kredi kartı ile 7.498,52 TL olarak yaptım. Hem ürünüm elime ulaşmadı, hem de ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Türkan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 663994137 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
