Kusurlu Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

24.11.2024 tarihli 408 386 060 8 numaralı Hepsiburada siparişim, 29 Kasım'da tarafıma kusurlu olarak teslim edildi. Ürün elime bile ulaşmadan 1,5K indirim gördü ama yaşadığım süreç itibariyle bu durum küçük bir problem olarak kaldı. Bana Borusan Lojistik ile göndermem için iade kodu veren Hepsiburada, 2 gün sonra kafasına göre bu kodu iptal edip Hepsijet XL'ye vermem üzere kod oluşturmuş. Ki ben çoktan Borusan Lojistik'e ürünü geri vermiştim. Haliyle sisteme benim iade kargoyla ilgili bir süreç yansımadı, defalarca arayıp durumla ilgili bilgi vermeme rağmen bu durum asla düzeltilmedi. Bugün kargoya ürünü teslim etmemin üzerinden tam 16 gün geçti, fakat ne iade ürünün nerede olduğu bilgisine ulaşabiliyorum, ne de Hepsiburada'dan yapıcı bir dönüş alabiliyorum. Kendilerini en az 10-15 kere aradım, WhatsApp kanalları üzerinden defalarca yazdım, kesinlikle ilgilenip mağduriyetimi çözüme ulaştırmıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de bugün başvurumu yapacağım, hem maddi hem zaman kaybı anlamında mağduriyetim büyüktür. Ayrıca Borusan Lojistik de nasıl oluyor da bir ürünü 16 gündür teslim edemiyor anlamış değilim, 2 gün önce de Borusan Lojistik'ten 'Sn. Müşterimiz, 7771514 teslimat numaralı Hepsiburada siparişiniz sevk edilmek üzere satıcı firmadan teslim alınmıştır. Siparişim Nerede için tıklayınız.' şeklinde bir mesaj aldım. Umuyorum ki kusurlu ürün tarafıma geri gönderilmiyordur.