Kusurlu Ürün İadesi Üç Kez Haksızca Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Hepsiburada üzerinden 27 Nisan 2025 tarihinde 4293524514 sipariş numarası ile elektronikmarketimm adlı satıcıdan Arçelik SE 9035 I Semaver satın aldım. Ürün 30 Nisan’da elime ulaştığında orijinal kutusu açılmış ve tekrar bantlanmıştı. Kutunun üzerinde “fotoğraf çekimi için açılmıştır” notu vardı. İlk kullanımda musluk kısmından su damlattığını fark ettim ve ürünü kullanmadan hemen iade talebinde bulundum. 3 Mayıs’ta ürünü, orijinal kutusu, dış koruma kutusu, tüm iç ambalajı ve faturasıyla eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim. Buna rağmen satıcı, “kutusuz gönderildi” bahanesiyle iade talebimi reddetti. Hepsiburada ise herhangi bir soruşturma yürütmeden bu red kararını onayladı. İkinci iade sürecinde de aynı durum yaşandı. Şimdi, 15 Mayıs’ta üçüncü kez iade oluşturdum, bu da yine satıcı tarafından reddedildi. 

Ürün bana yeniden gönderiliyor. Bu süreçte: Satıcı açıkça kusurlu ürününü satmakta, Ardından müşteri hatalıymış gibi davranarak ürünün iadesini engellemektedir. Hepsiburada ise bu durumu izlemekte ve hatta desteklemektedir. Ben ürünü kusurlu bulduğum için iade etmek istiyorum. Her adımı usulüne uygun gerçekleştirdim. Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum, açıklamalı kayıtlar oluşturdum, görsellerle destekledim. Ancak sistem sürekli olarak satıcıdan yana çalıştı. Bu nasıl bir platform yönetimidir? Bu kadar açık bir mağduriyette üç kez aynı iade red sürecini yaşamak ne demektir? Ben hem paramdan hem zamanımdan hem de sinirimden oldum. Hepsiburada’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. 

İade işleminin ivedilikle kabul edilmesi, Paramın derhal tarafıma iade edilmesi, Satıcı hakkında platformdan men dahil gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, müşteri yerine satıcıları koruması kabul edilemez!

 Nursen Y** – Amasya Fatura No: ETC2025000000820 Satıcı: Fa**Yı** (elektronikmarketimm)