Kurumsal Fatura Kesilmemesi Ve Oyalayıcı İade Süreci

09 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden yürüttüğümüz bir proje kapsamında 4709415102 sipariş numarası ile 20 adet "Çalıkuşu" isimli kitap satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirmeden önce kurumsal fatura zorunluluğunu özellikle belirterek, Türkiye eğitim öğretim ve bilim hizmetleri Türk eğitim sendikası adına, 8790632463 vergi numarası ile kurumsal fatura seçeneğini kullanarak işlemi tamamladım. Kurumun bana ödeme yapabilmesi için faturanın ibrazı zorunluydu.

Ürünler yaklaşık 10 gün sonra teslim edilmesine rağmen ne paket içerisinden herhangi bir fatura çıktı ne de Hepsiburada sistemine dijital fatura yüklendi. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde satıcıya ulaşılıp faturanın iletileceği söylenerek süreç oyalandı ve iade süresi fiilen geçirildi. Kitaplar proje kapsamında dağıtıldığı için artık iade imkanım kalmadığında ise bu kez geç ve gerçekçi olmayan bir şekilde “isterseniz iade edin” denilerek çözümsüz bir yaklaşım sergilendi.

Vergi Usul Kanunu’na göre bu alışveriş için fatura kesilmemesi ve tarafıma gönderilmemesi açıkça yasal yükümlülüklere aykırıdır. Hepsiburada, bünyesindeki satıcının faturasız ürün satmasına göz yumduğu için hem kurumsal olarak beni mağdur etmiş hem de yasal zorunlulukları yerine getirmemiştir. Müşteri hizmetlerinin “faturanız iletilecek” beyanlarına güvenerek iade hakkımı kullanmadım ve gelinen noktada 7.749,00 TL’lik ödeme cebimden çıkmış durumdadır. Bu süreçte Hepsiburada’nın kurumsal kimliğine yakışmayan bir şekilde faturasız satış yapan mağazayı koruduğunu düşünmekteyim.

Konuyu alo 189 Vergi İhbar hattı üzerinden resmi olarak bildirdim. Hepsiburada’dan beklentim, oyalayıcı ve çelişkili açıklamaları bırakıp, yasal zorunluluk olan faturamın ivedilikle düzenlenerek tarafıma ulaştırılmasını sağlamasıdır. Aksi takdirde doğan zararımın giderilmesi ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.