to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan ürünleri kurumsal firmamız adına sipariş ettik. Sipariş sırasında vergi numaramızın son hanesi yanlış girildiği için tarafımıza e-Fatura yerine e-Arşiv fatura düzenlendi.
Firmamız e-Arşiv sistemine kayıtlı bir mükellef olmadığı için bu belge bize resmi olarak ulaşmadı ve ilgili ürünler faturasız alınmış gibi işlem gördü. Ürünler henüz elimize ulaşmadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp talep açmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
E-Arşiv faturaların iptali ve e-Fatura olarak yeniden düzenlenmesi yasal süresi içinde (7 gün) mümkün olmasına rağmen bu konuda da destek verilmedi. Hepsiburada’ya, yeniden e-Fatura düzenlenebilmesi için tüm çözüm yollarına açık olduğumuzu belirtmemize rağmen süreç sonuçsuz bırakıldı.
Şirket olarak faturasız ürünlerin stok girişini yapamıyor ve faturasız ürünlerin satışını yasal olarak gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle ürünleri sipariş veren kuruma sevk edemedik ve iade edilmek üzere Hepsiburada’ya gönderdik.
Ancak Hepsiburada, süreci uzatarak 14 günlük iade süresinin dışına çıkılmasına sebep oldu ve gönderdiğimiz ürünlerin iadesini haksız şekilde reddetti. Ürünler tarafımıza geri gönderildi ve halen resmi faturası olmayan ürünler olarak stoklarımızda beklemekte, satılamamaktadır.
Bu nedenle, ürünlerin resmi faturasının e-Fatura olarak yeniden düzenlenmesini veya ürünlerin iadesinin kabul edilerek bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyoruz.
02.03.2025 tarihinde Hepiburada üzerinden online bir alışveriş gerçekleştirdim. Ardından 05.03.2025 tarihinde ürünü teslim aldım fakat ürün faturası ürün ile birlikte gönderilmedi. Faturalar e-arşiv ya da e-fatura olarak gönderildiği için 7 gün beklenmesi gerekliydi. Süreyi bekledikten sonra Hepsibu...
Hepsiburada.com adresinden şirketimiz adına yaptığım siparişte 2 adet ürün için faturamız gelmedi. 22 Temmuzda talep oluşturdum ancak talep olumsuz yanıt verildi, 30 Temmuzda tekrar talep oluşturmama rağmen satıcı henüz faturamı oluşturmadılar. Faturasız ürünü alamayacağımız için ürün iade işlemi iç...
Faturanın kimlik numarama düzenlenmesini defalarca talep ettim. Sipariş verdiğim andan itibaren destek hattına yazıp kimlik numarama düzenlenmesi gerektiğini belirttim. Bu esnada sipariş vermeden önce de bütün bilgilerim sistemde ve fatura bilgilerimde yer alıyordu. Bunu Hepsiburada ile ikinci kez y...
Hepsiburada üzerinden bir siparişim oldu. Siparişim geç teslim edildiği için ihtiyacım kalmadı. Bu nedenle ürün bana teslim edildiği gibi kutuyu bile açmadan iade oluşturdum. Kargo yetkilisi iademi aldı ve satıcı firmaya teslim etti. Firma siparişi aldıktan 2 gün sonra iademi reddetti. Sebebi de tar...
1 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden okul çantası siparişi verdim (Sipariş No: 456 797 481 4). Siparişimi ev adresime teslim aldım. Siparişi verirken e-fatura mükellefi olduğuma dair ilgili alanı işaretlememe rağmen, bana e-arşiv fatura düzenlendi. Bu hatanın düzeltilmesi için müşteri hizmet...
Alışveriş Kredisi 646 
Cüzdan 153 
Çekiliş 154 
Değişim 3.923 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 510 
Fatura 1.838 Garanti 2.558 
Hediye Çeki 1.454 
İade 12.837 
İndirim 1.613 İnfluencer Programı 209 
Kampanya 1.966 
Kargo 6.730 
Kupon 1.624 
Link Gelir 276 
Mağaza 1.958 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.969 
Puan 313 
Sepet 390 
Sipariş 18.370 
Teslimat 8.631 
Üyelik 2.703 
Yorumlar