to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada E-fatura Sorunu Nedeniyle Ürünler Satılamıyor
Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan ürünleri kurumsal firmamız adına sipariş ettik. Sipariş sırasında vergi numaramızın son hanesi yanlış girildiği için tarafımıza e-Fatura yerine e-Arşiv fatura düzenlendi.
Firmamız e-Arşiv sistemine kayıtlı bir mükellef olmadığı için bu belge bize resmi olarak ulaşmadı ve ilgili ürünler faturasız alınmış gibi işlem gördü. Ürünler henüz elimize ulaşmadan önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp talep açmamıza rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
E-Arşiv faturaların iptali ve e-Fatura olarak yeniden düzenlenmesi yasal süresi içinde (7 gün) mümkün olmasına rağmen bu konuda da destek verilmedi. Hepsiburada’ya, yeniden e-Fatura düzenlenebilmesi için tüm çözüm yollarına açık olduğumuzu belirtmemize rağmen süreç sonuçsuz bırakıldı.
Şirket olarak faturasız ürünlerin stok girişini yapamıyor ve faturasız ürünlerin satışını yasal olarak gerçekleştiremiyoruz. Bu nedenle ürünleri sipariş veren kuruma sevk edemedik ve iade edilmek üzere Hepsiburada’ya gönderdik.
Ancak Hepsiburada, süreci uzatarak 14 günlük iade süresinin dışına çıkılmasına sebep oldu ve gönderdiğimiz ürünlerin iadesini haksız şekilde reddetti. Ürünler tarafımıza geri gönderildi ve halen resmi faturası olmayan ürünler olarak stoklarımızda beklemekte, satılamamaktadır.
Bu nedenle, ürünlerin resmi faturasının e-Fatura olarak yeniden düzenlenmesini veya ürünlerin iadesinin kabul edilerek bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdurrahman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 256936216 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
