to read complaints and reviews, or file yours.Kuponlu Siparişimin Haksızca İptali Ve Yetersiz Telafi
18 Ocak gecesi saat 00.26’da Hepsiburada üzerinden 1000 TL’lik kupon tanımlanmasıyla TP-Link menzil genişletici siparişi verdim. Ürünün normal fiyatı yaklaşık 1.300 TL iken, kampanya ve kupon sayesinde ürünü 360 TL’ye satın aldım ve gayet normal bir kampanya alışverişi yaptığımı düşünüyordum. Ancak aynı gün sabah 05.57’de siparişim 451 076 379 2 numaralı sipariş koduyla hiçbir makul açıklama olmadan iptal edildi. Daha sonra gördüğüm kadarıyla birçok kullanıcıya da aynı şekilde yapıldığını öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “yanlış fiyat” denilerek iptal gerekçesi bu şekilde açıklandı. Oysa burada konu fiyatla ilgili değil, kuponla alınan ürünlerin toplu şekilde iptal edilmesiyle ilgilidir. Ardından telafi adı altında tarafıma yalnızca 50 TL’lik bir kupon tanımlandı. 1000 TL’lik bir kuponla alışveriş yapmışken bunun 50 TL ile “telafi” edilmeye çalışılması, açıkçası müşterilerle dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır.
Hem benim hem de benzer durumu yaşayan diğer kullanıcıların iptal edilen siparişlerinin, kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden oluşturulmasını veya en azından iptal edilen kupon tutarına denk gerçek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve müşterilerin güveninin zedelenmeyecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten müşteri temsilcisine şikayetimi belirttim çözüm olarak 50 TL kupon uygun görülmüş çok sağ olsunlar lütfen bu saçmalığa bir çözüm bulun teşekkürler
Merhaba Melike Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 468353438 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
