Kuponlu Siparişim Fiyat Hatası Sebebiyle İptal Edildi, Teklif Edilen Telafi Yetersiz

18.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4356547816 numaralı siparişimle birlikte Huawei FreeBuds se2 kulaklık ve beraberinde toplam 6 adet ürün satın aldım. Alışverişimi yaparken “1100 TL üstü alışverişte 1000 TL kupon kazandınız” şeklinde ifade edilen bir kampanya kuponunu kullandım ve bu kuponu kazandığım açıkça belirtilmişti. Ödemelerimi yaptım, işlemler sorunsuz tamamlandı.

Ancak alışverişten yaklaşık 6–7 saat sonra Hepsiburada tarafından kulaklık dahil tüm ürünlerim “fiyat hatası” denilerek iptal edildi. Ödediğim tutar tarafıma iade edildi fakat ürünlerim gönderilmedi. Burada herhangi bir hatam olmamasına rağmen, kazanmış olduğum ve sistemde açıkça gösterilen kuponu kullanmama izin verilmemesi ve sonrasında siparişlerimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşanan bu iptal ve mağduriyet karşılığında bana sadece 50 TL’lik bir kupon tanımlandı. Bu tutarı, hem iptal edilen alışverişlerimin toplamı hem de kaybettiğim kampanya avantajı düşünüldüğünde açıkça yetersiz ve “sadaka” gibi bir teklif olarak gördüğümü belirtmek isterim. Aynı kuponu kullanan bir arkadaşımın siparişinin kargoya verildiğini öğrenmem de yaşanan durumun adil olmadığını gösteriyor.

Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, kuponu kazandığım şeklinde ifade edilip sonrasında kullandırılmamasını ve siparişlerimin bu gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum. İptal edilen tüm ürünlerimin, kampanyadan faydalandığım o koşullarla tarafıma gönderilmesini talep ediyor, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek istiyorum.