to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kuponlu Huawei FreeBuds Siparişlerimin Haksız Fiyat Değişikliği İddiasıyla İptali
Tarafıma Hepsiburada tarafından tanımlanan kuponlar kapsamında, Huawei FreeBuds kulaklık ürünlerinden 4 adet olacak şekilde 4 ayrı sipariş oluşturdum. Siparişleri oluştururken ürün stokta mevcuttu, satış fiyatı değişmemişti ve sistem tarafından tanımlanan kuponları kurallara uygun şekilde kullandım. Ancak sabah saatlerinde siparişlerimin tamamının tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. İptal gerekçesi olarak “ürün fiyat değişikliği” gösterilmiştir. Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü:Ürünün stok durumu değişmemiştir. Ürünün satış fiyatı aynıdır. Sipariş sırasında sistem kupon kullanımına izin vermiştir. Kuponlar Hepsiburada tarafından tanımlanmıştır Fiyat değişikliği olmadığı halde siparişlerin iptal edilmesi, ayıplı hizmet niteliğindedir ve tüketicinin kazanılmış hakkının ihlalidir. Kampanya ve kupon tanımlandıktan sonra, tüketicinin bunu kullanması nedeniyle siparişlerin iptal edilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Bu nedenle:Siparişlerimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini, veya Aksi durumda uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriniz ile görüştükten sonra zaten buraya yazdım bir çözüm ve mantıklı bir sebep sunulmadı
Merhaba Erkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi benimle verdiğiniz cevap yalandır. Herhangi bir kontak kurulma olmadı ayrıca sorunum devam ediyor.
