to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapılan Siparişlerimin Hatalı Fiyat Nedeniyle Tek Taraflı İptali Ve Telafi Talebi
18.01.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden, sistemin bana sunduğu indirim ve kampanyalar kapsamında üç farklı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 4416924749, 4028637382 ve 4818931263’tür. İlk sipariş için 429 TL, ikinci sipariş için 133,21 TL ve üçüncü sipariş için 100 TL tutarındaki ödemeler kredi kartımdan tek çekim olarak başarıyla tahsil edildi ve siparişlerim “Onaylandı” statüsüne geçti.
Aradan geçen süre sonunda, stok sorunu olmamasına rağmen “hatalı fiyat / entegrasyon hatası” gibi, tüketiciyi doğrudan ilgilendirmeyen gerekçelerle tüm siparişlerim tek taraflı olarak iptal edildi. Bir tüketici olarak, ekranda gördüğüm, sisteminizin onay verdiği ve bedelini tahsil ettiği fiyattan ürünü alma hakkım olduğuna inanıyorum. Sistemsel hatalarınızın bedelini benim ödemek, iptal süreçleriyle uğraşmak veya bu süreçte mağduriyet yaşamak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri memnuniyeti adına, iptal edilen ürünlerimin siparişi verdiğim andaki fiyat ve kampanya koşullarıyla tarafıma gönderilmesini veya oluşan mağduriyetimin tatmin edici şekilde, örneğin eşdeğer bir kupon vb. ile telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki sipariş onay ve iptal ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu (TÜBİS kaydımı) tamamlayacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil, somut ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
