to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Güven Kaybı Nedeniyle İade Talebi
Hepsiburada üzerinden EK_AY Bilişim adlı satıcıdan Apple Magic Mouse (USB‑C) Beyaz Multi‑Touch yüzeyli MXK53ZE/A model ürünü 21 Kasım 2025 tarihinde sipariş verdim. Ürün, 24 Kasım Pazartesi günü elime ulaştı. Ürünü kutusundan çıkardığımda, mouse’un daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu, üzerinde kıl ve kullanım izleri bulunduğunu gördüm.
Yeni ve sıfır beklediğim bir ürünün bu şekilde hijyenik olmayan ve bariz şekilde kullanılmış halde gönderilmesi, hem sağlık açısından hem de satın alma güveni açısından beni son derece rahatsız etti. Ürün için 4.800 TL ödemiş olmama rağmen, ikinci el gibi bir ürünle karşılaştım ve bu olay nedeniyle satıcıya ve ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.
Sistem üzerinden işlem başlattım. Satıcının veya Hepsiburada’nın benimle iletişime geçmesini bekliyorum. Yaşadığım güvensizlik sebebiyle artık ürün değişimi istemiyorum, yalnızca ürünü iade ederek 4.800 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin EK_AY Bilişim satıcısı üzerinde yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Talha Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
