to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Aldığım Mouse Kullanılmış Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!
22.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak "Logitech g Pro X süperlight Ultra Hafif hero 25.600 dpı 400 ıps lightspeed Kablosuz Oyuncu Mouse - Kırmızı" ürünü satın aldım. Siparişim Anadolu TM Aktarma Merkezi’nden kargo ile adresime, 24.07.2025 tarihinde teslim edildi.
Kutuyu açtığımda ilk anda dikkatimi çeken, paketin dışarıdan koli bandı ile kapatılmış ve oldukça kirli olmasıydı. Asıl sorun ise ürünün yeni ve sıfır olmasına rağmen bariz şekilde kullanılmış olmasıydı. Mouse’un alt köşeleri aşınmış, yan tuşlarının içerisi tozlarla doluydu, orta tuşu arızalı ve ilginç sesler çıkartıyordu. Üründe kullanıma bağlı net izler mevcut. Bu kadar belirgin şekilde kullanılmış bir ürünün, Hepsiburada güvencesiyle yeni diye gönderilmesi gerçekten büyük bir hayal kırıklığı.
Ben ürünü tamamen hediye çeki ile, sadece 80 TL ek ödeme yaparak, yaklaşık 11.000 TL tutarında satın aldım. Hediye çekimi acil ihtiyaç nedeniyle kullanmak zorunda kaldım; mevcut ekipmanım bozulduğu için ürünü hemen sipariş ettim, şu anda da zorunlu olarak touchpad kullanmak durumundayım ve daha ne kadar bekleyeceğim?
İlk aşamada Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım, konu ile ilgili kayıt açıldı. Ancak yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için sürecin hızlandırılmasını özellikle talep ediyorum. Hediye çekimin tarafıma iadesinin 3 iş günü içinde, yani en geç 28.07.2025 tarihine kadar Kuponlarım bölümüne yüklenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi ilgili üst düzey yetkililer dahil olmak üzere kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek isterim.
Bu tür ürün gönderimlerinde kontrolsüzlük kabul edilemez. Lütfen sorumlu personele gerekli işlemlerin yapılmasını ve şirketinizin güvenilirliğine yakışır şekilde çözüme ulaşmamı sağlayacak desteği gösterin.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 746924146 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arkadaşlar tam şakacı :) Yapılan işlemi sıradan bir ürün iade talebi gibi algılayıp ticketimi bana sormadan kapatıyorlar. Geri açıyorum neden böyle bir durum yaşandı diye soruyorum 2 gündür cevap vermiyorlar. Hepsiburada pişmanlıktır :)
