7 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden JBL Tune Beam 2 Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü arkadaşım için hediye olarak almıştım, ancak arkadaşım kulaklığı kabul etmediği için hiç kullanmadan iade etmek istedim. 10 Ağustos 2025 ve 21 Ağustos 2025 tarihleri arasında toplam 3 kez Hepsiburada’dan aldığım iade kodu ile ürünü firmaya gönderdim. Her seferinde firma ürünü bana geri gönderdi; önce ürünün değişik olduğunu, daha sonra ise hasar gördüğünü iddia ettiler. Oysa ürün tamamen orijinal, jelatini dahi açılmamış ve herhangi bir hasarı yoktur.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak firmanın çektiği resimlere ve açıklamalarına dayanarak işlem yaptılar, bana güvenmediler. Ürünün elimde, açılmamış ve hasarsız olduğunu defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yasal cayma hakkımı 3 kez kullanmaya çalıştım fakat süre dolduğu için artık iade işlemi de yapılamıyor.
Gerekirse ürünü Ankara’da bulunan JBL yetkili servisine götürüp, servisten “hiçbir şekilde hasar yok, orijinal ve açılmamış” raporu almaya da razıyım. Elimde 10 adet fotoğraf mevcut, hatta istenirse görüntülü arama ile ürünü canlı olarak da gösterebilirim. Ayrıca, firmanın kestiği faturadaki seri numarası ile elimdeki ürünün seri numarası da birebir aynıdır; yani ürün kesinlikle farklı bir ürün değildir. Şu an 27 Ağustos 2025, saat 17.35 itibarıyla 10 adet fotoğrafı sisteme yükleyeceğim ve incelemenizi rica ediyorum.
5330 TL ödediğim bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri olarak bana güvenilmesini istiyorum.
kullanilmamis-kulaklik-iadesi-reddedildi-magduriyetim-giderilmiyor-7.jpg
kullanilmamis-kulaklik-iadesi-reddedildi-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg
kullanilmamis-kulaklik-iadesi-reddedildi-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg
kullanilmamis-kulaklik-iadesi-reddedildi-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg
kullanilmamis-kulaklik-iadesi-reddedildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
İddaa 
JBL 
Yorumlar