Hepsiburada Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesinde Kargo Ve Sistem Engeli

Mehmet · 2025-11-11T17:11:46+03:00

5 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım TCL 55C6KS model televizyon, tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürünün teslimat adresi Ankara/Kahramankazan’dır. Ürünün kırık olduğunu, yetkili servis açıp kontrol ettikten sonra raporladı ve bu rapora istinaden iade sürecini başlattım. Hepsiburada, iade işlemi için Yurtiçi Kargo ile gönderi yapmamı istedi. Ancak Yurtiçi Kargo, televizyonun büyük boyutlu olması nedeniyle gönderiyi taşıyamayacaklarını belirtti ve ürünü 6 gün boyunca şubede beklettikten sonra tekrar adresime geri getirdi. Bu süreçte, Hepsiburada yeni bir iade kodu oluşturamıyor, ürünü farklı bir kargo firmasıyla da gönderemiyorum ve sistemsel hata nedeniyle iade işlemini tamamlayamıyorum. Yasal iade sürem dolmak üzere ve yaşanan bu aksaklıklar tamamen Hepsiburada ve Yurtiçi Kargo’nun operasyonel eksikliklerinden kaynaklanmaktadır. 454 820 431 0 numaralı siparişim için, ödediğim 35.299 TL’nin kredi kartıma acil olarak iade edilmesini ve ürünün adresimden bir an önce teslim alınmasını talep ediyorum. Eğer teslimat mümkün değilse, ücret iadesinin yapılmasını ve sonrasında ürünün nasıl alınacağı konusunda tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mehmet

Birçok şikayet ve talebimi ilettim halen bir dönüş olmadı

Mehmet

Sözde Hepsijet XL üzerinden iade oluşturdunuz Hepsijet bunu görmüyor önceden de aynı durumu yaşadım gönderiyi gelip alan olmadı firma içinde veri alışverişinde sorun var bu Hepsijet ve Hepsiburada kaynaklı yaşadığım 2. Sorun hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz

Hepsiburada

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 455469529 ve 969451776 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Mehmet

Bugüne iade kodu oluşturdunuz ama gönderi iade alımını yapacak personel daha alım için göreve başlamamış ve gün ortası oldu bu gönderinin bugün benden alınması gerekiyor

Mehmet

Adrese kargocu gelmeden geldik ulaşamadık diye mesaj atmış gönderiyi almak için adrese gelen olmadı rezalet bir iş ilerleyişiniz var müşteri odaklılığı yok sadece oyalıyorsunuz mağdur ediyorsunuz

Mehmet

Çağrı merkezi personelimiz benim talebim dışarısında 16 gündür uğraştığım gönderinin üç gündür evde beklememe sebep olan ve kargo personelinizin gelmediği iade kodunu benim onayım dışarısında kodu iptal Edip yüzüme çağrıyı kapattı onlarca gün geçti firmanız her yolda beni mağdur ediyor yardımcı olmuyor maddi ve manevi olarak zarara uğratıyorsunuz