Koruma Paketi Verilmedi Ve Fiyat Farkı 25 Bin TL

Hepsiburada üzerinden Roborock 20 Sonic marka robot süpürgeyi, indirim ve koruma kampanyasından yararlanarak 85.000 TL’ye satın aldım. Ürünü 15 Nisan’da, 9 taksit şeklinde Akbank kredi kartımla aldım. Sipariş öncesinde ürün sayfasında hem indirim hem de 1 yıllık koruma paketinin kampanya kapsamında olduğu açıkça yazıyordu. Ancak faturama baktığımda 1 yıllık koruma paketinin tanımlanmadığını gördüm.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, koruma paketinin limitinin dolduğunu, bu nedenle bana tanımlanmadığını söylediler. Buna rağmen kampanya ana sayfada ve ilgili alanlarda hâlâ devam ediyordu ve daha sonra tekrar sürdürüldüğünü ifade ettiler. Yani ben satın aldıktan sonra kampanyanın devam etmesi, bana sadece “limit doldu” şeklinde bahane üretilmiş hissi veriyor ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şoku atlatamadan, 2 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinde başka bir firmanın aynı ürünü 85.000 TL yerine 59.900 TL’ye satışa koyduğunu görünce ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Sadece 15 gün içinde yaklaşık 25.000 TL’lik bir fark oluştu. Ürünü satan firma ile site üzerinden görüştüğümde, ürünün sıfır ve kapalı kutu olduğunu belirttiler. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir fiyat farkı oluşması, üstüne bir de vaat edilen koruma paketinin verilmemesi, açıkçası midemi bulandırdı ve markaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

Elimde, ürünü ilk aldığım tarihteki indirim ve kampanya koşullarını gösteren ekran görüntüsü de bulunmaktadır ve gerekirse paylaşabilirim. Hepsiburada’dan net talebim, ya ödediğim tutarla şu anki satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesi ya da ürünün geri alınarak 85.000 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Hem kampanya iletişiminin hem de fiyatlandırmanın şeffaf ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.