to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve Zorunlu Bakım Paketi Satışı
02.11.2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. “Efsane Kasım” kampanyası kapsamında en uygun fiyat denilerek satılan bu ürün, üzerinden daha bir ay bile geçmeden aynı sitede 3-4 bin TL (şu anki üründe bakım paketi yok) daha düşük fiyata indirime girdi. Kampanya döneminde en ucuz fiyat algısı yaratılıp sonrasında ürünün çok daha ucuza satılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Ayrıca alışveriş esnasında robot süpürge bakım paketi adeta zorunluymuş gibi sepetime eklendi ve toplam 21.999 TL ödedim, bunun 1.832 TL’si bakım paketi tutarıydı. Satın alma sırasında bu bakım paketinin bir zorunluluk olmadığı, ayrı bir ürün gibi ücretlendirildiği açık ve net bir şekilde belirtilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bakım paketinin bir ürün olmadığı yönünde açıklama yaptılar; ancak siteye baktığımda “en çok satan ürünler” bölümünde bakım paketinin 1. sırada yer aldığını gördüm. Yani kendi sitelerinde ürün gibi listelenen bir şey, itiraz edince ürün değil denilerek açıklanmaya çalışıldı.
Hepsiburada’dan talebim, 4235624075 numaralı siparişime ait robot süpürge bakım paketinin iptal edilmesi ve 1.832 TL’nin tarafıma iadesi ile robot süpürgenin şu anki indirimli satış fiyatı ile benim ödediğim fiyat arasındaki farkın hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu fiyat politikası ve zorla ürün satışı hissi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 666051550 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma dönüş yapıldı Bakım paketinin fiyatı yazmasına rağmen ayrı bir ürün değil hediye bir ürün olduğunu söylediler. Ama en çok satan ürünler listesinde fiyatıyla birlikte bulunmasının bir açıklaması yok tabi. Diğer problemime hiç cevap yazmamışlar bile. Kasım indirimi diye 21.999 TL'ye aldığım robot süpürge 3 - 4 gün önce 18000 küsur tl idi ve şimdi 21150 ve devamlı değişiyor fiyat. Fiyat tabii ki değişir ama kasım indirimiyle bilmem beklenen indirimler falan diye pazarlayıp sonra daha ucuza satmak ne demek oluyor. Alay edilmiş kandırılmış hissediyorum.
