Hepsiburada'da Yanıltıcı Fiyat Politikası Ve Zorunlu Bakım Paketi Satışı

02.11.2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. “Efsane Kasım” kampanyası kapsamında en uygun fiyat denilerek satılan bu ürün, üzerinden daha bir ay bile geçmeden aynı sitede 3-4 bin TL (şu anki üründe bakım paketi yok) daha düşük fiyata indirime girdi. Kampanya döneminde en ucuz fiyat algısı yaratılıp sonrasında ürünün çok daha ucuza satılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Ayrıca alışveriş esnasında robot süpürge bakım paketi adeta zorunluymuş gibi sepetime eklendi ve toplam 21.999 TL ödedim, bunun 1.832 TL’si bakım paketi tutarıydı. Satın alma sırasında bu bakım paketinin bir zorunluluk olmadığı, ayrı bir ürün gibi ücretlendirildiği açık ve net bir şekilde belirtilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bakım paketinin bir ürün olmadığı yönünde açıklama yaptılar; ancak siteye baktığımda “en çok satan ürünler” bölümünde bakım paketinin 1. sırada yer aldığını gördüm. Yani kendi sitelerinde ürün gibi listelenen bir şey, itiraz edince ürün değil denilerek açıklanmaya çalışıldı.

Hepsiburada’dan talebim, 4235624075 numaralı siparişime ait robot süpürge bakım paketinin iptal edilmesi ve 1.832 TL’nin tarafıma iadesi ile robot süpürgenin şu anki indirimli satış fiyatı ile benim ödediğim fiyat arasındaki farkın hesabıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu fiyat politikası ve zorla ürün satışı hissi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.