to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Son Kullanma Tarihli Ürün Değişimi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
21 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, "Pharmacity" isimli satıcıdan 10 kutu Oriflame Yaban Mersini Özü / Astaksantin (her kutuda 30 adet) ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 4293430108’dir. Ürünler elime geçtiğinde son kullanma tarihini kontrol etmemiştim; yaklaşık 20–25 gün sonra, 16 Ocak 2026 tarihinde tamamının son kullanım tarihinin Haziran 2026 olduğunu fark ettim.
Bu durumda, ürünleri hiç ara vermeden düzenli olarak kullansam bile, son kutuları kullanacağım döneme gelindiğinde 5 kutunun son kullanım tarihinin dolmuş olacağını hesapladım. Bu nedenle, sadece 5 kutunun, daha uzun son kullanma tarihine sahip aynı ürünle değiştirilmesini talep ederek Hepsiburada müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Tüm görüşmelerimde bana, 14 günlük değişim süresinin dolduğu ve bu sebeple bu talebimin karşılanamayacağı söylendi.
Son kullanma tarihi bu kadar yakın bir ürünü toplu şekilde satıp, ardından "14 gün geçtiği" gerekçesiyle hiçbir şekilde çözüm sunmamak, dolaylı olarak son kullanma tarihi geçmiş ürün kullanmaya mecbur bırakmak anlamına gelmektedir. Ayrıca, ürünü satın almadan önce web sayfasında son kullanma tarihine ilişkin hiçbir ibare bulunmamaktadır; bu da tüketici olarak kendimi koruyabileceğim en temel bilginin tarafıma sunulmadığını göstermektedir.
Hepsiburada gibi büyük bir platformun, tüketiciyi bu şekilde kısa son kullanma tarihli ürünlere karşı korumasız bırakmasını ve makul bir talep olan 5 kutunun daha uzun son kullanma tarihli ürünle değiştirilmesini reddetmesini kabul edemiyorum. Talebim, son kullanma tarihi Haziran 2026 olan 5 kutunun, daha ileri tarihli son kullanma tarihine sahip aynı ürünlerle değiştirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kemal Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 227535850 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
