Kırık Ve Eksik Gelen Porselen Takımlarının İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

12.04.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Kütahya Porselen İnci 24 parça beyaz porselen 6 kişilik yemek takımından 2 adet satın aldım. 16.04.2026 tarihinde teslim edilen ürünlerden bir takım tamamen sağlamken, diğer takımda 2 parça eksik ve 6 parça kırık olarak geldi. Kutunun içinde kırılmayı önleyecek herhangi bir iç ambalaj veya koruma malzemesi yoktu, sağlam gelen takımın nasıl sağlam kaldığına bile şaşırdım.

Kırık ve eksik parçaları fotoğraflayıp, görsellerle birlikte Hepsiburada uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ürünüm haftalarca kargodan alınmadı, Hepsijet adrese bile uğramadan iki kez “ürün taşımaya uygun değildir” notuyla iademi reddetti. Üçüncü kez iade talebi oluşturduğumda bu defa Hepsijet geldi, beni arayarak ürünün Sürat Kargo tarafından teslim edildiğini, bu nedenle iade alamayacaklarını söyleyip iademi tekrar reddettiler.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer Hepsijet XL firmasını yönlendirdiler ve 27 Nisan Cuma günü Hepsijet XL ürünü benden teslim aldı. Fakat sistemde ürün “dağıtıma çıktı” şeklinde görünmekten başka bir bilgiye ulaşamadım. 05.05.2026 tarihinde tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp iadem hakkında bilgi almak istediğimde yeniden şikayet formu açtılar. Ardından 06.06.2026 tarihinde bu kez Hepsijet beni arayarak iade kargom olduğunu, adresi bulamadıklarını söylediler ve bu nedenle kargoyu bana geri getirdiler. Şu an kargodaki ürünlerin çoğunun yeniden kırılmış olduğundan da şüpheleniyorum.

Sonrasında tekrar Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde “satıcı adreste bulunamadı” notu düşüldüğü ve bu nedenle kargonun bana geri geldiği bilgisini öğrendim. Haftalardır süren bu karmaşık ve yorucu süreç nedeniyle resmen saçma bir durumun içinde bırakıldım. 407 231 844 3 numaralı siparişim için, kırık ve eksik gelen bu yemek takımlarının bedelinin hiçbir ek şart öne sürülmeden, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaşananlardan sonra markaya olan güvenimi ve inancımı tamamen kaybetmiş durumdayım.