Kırık Ürünleri Çöpe Atmamı Söyleyen Yanıltıcı İade Talimatı

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 4243104392 numaralı kendi siparişim ve annemin şikayet ettiği 4128959686 numaralı siparişimiz, yalnızca naylona sarılıp bir kutuya doldurulduğu için tamamen paramparça şekilde teslim edildi. Siparişlerimizin içeriği porselen ürünlerden oluşuyordu ve kargoyu açtığımızda tüm ürünlerin kırık olduğunu gördük. Hemen fotoğrafları yükleyerek sistem üzerinden iade talebi oluşturduk.

Ertesi gün pazar günü ve önceden planlanmış bir tatil yolculuğuna çıkacağım için müşteri hizmetlerini arayıp kargonun aynı gün alınmasını talep ettim, bunun mümkün olmadığı söylendi. Ancak ürünlerin zaten kullanılmaz halde olduğu belirtilerek iademin onaylandığı ve kırık ürünleri çöpe atabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm ürünleri çöpe attım ve yolculuğa çıktım.

Daha sonra iadenin gerçekleşmediğini fark ettiğim andan itibaren defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez önceki bilgilendirmenin aksine, kırık ürünleri göndermem gerektiği söylendi ve tamamen kendilerinden kaynaklanan bu hata bana mal edilmeye çalışıldı. Sistem üzerinden açılan sayısız talep, sorunun çözüleceği belirtilerek günlerce bekletildikten sonra yine kırık ürünleri kargoya vermem gerektiğini söyleyen standart bir mesajla kapatıldı.

Hepsiburada’nın, müşteri temsilcisinin “iadeniz onaylandı, ürünleri çöpe atabilirsiniz” yönündeki beyanını yok sayarak, kırık ve artık fiziksel olarak elinde olmayan ürünleri istemesi; hem tüketiciyi yanıltan hem de sistemli biçimde maddi menfaat sağlamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Günlerdir tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan taleplerimin kapatılması, bu ürünleri bu derece özensiz şekilde paketleyen satıcının ve yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisinin görmezden gelinmesi nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğratılmış bulunuyorum. Günlerdir Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığım sayısız kez çözüm talebi istediğim ekran kayıtlarını aşağıya bırakıyorum.

Hepsiburada’nın, kayıt altındaki görüşmeler ve oluşturulan talepler üzerinden süreci inceleyerek, müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda ürünleri çöpe atmış olmamı dikkate almasını ve iade ya da ücret iadesi konusunda mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.