Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Kırık Ürün Teslimi Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

ID:35100049

Serkan sonuçtan memnun

Çözüldü

Kırık Ürün Teslimi Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Serkan

Hepsiburada

05 Şubat 20:23

1.086

Serkan'ın Teşekkür Mesajı

“Gecikmeli olsa da teşekkürler”

Hepsiburada üzerinden Utaylife mini pelet soba satın aldım. Ürün 26 Ocak’ta tarafıma teslim edildiğinde kolinin biraz deforme olduğunu gördüm, açtığımda ise sobanın camının kırık olduğunu fark ettim. Kırık ürün teslim aldığım için durumu hemen görsellerle birlikte kayıt altına aldım. Satıcı yeni cam ve baca göndermeyi teklif etti ancak ben kırık gelmiş bir ürünü kabul etmek istemediğim için bu teklifi kabul etmedim, onlar da bu durumu onayladı.

Bunun üzerine ürünü 28 Ocak’ta Amasya Merzifon’dan iade olarak gönderdim. Hepsiburada sisteminde ürünün 1 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen bugün 5 Şubat olmasına karşın hem Hepsiburada hem de Aras Kargo tarafında ürün hâlâ kargoda görünüyor ve teslim alınmamış durumda. İade sürecinin bu kadar uzaması ve sistemde hâlâ ürünün teslim edilmemiş görünmesi beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 4436797133’tür. Kırık ürün teslim almama rağmen günlerdir sonuç alamadığım bu süreçle ilgili olarak, iade ürünümün acilen sürece alınmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

05 Şubat 20:25 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

06 Şubat 09:11

Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 831007967 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Serkan

08 Şubat 20:47

Gecikmeli olsa da teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonucu yetersiz buldu

Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Murat

Hepsiburada

05 Aralık 2025 22:36

3.209

Hepsiburada üzerinden küçük ev aletleri kategorisinden pelet mini soba siparişi verdim. Siparişimi 1 Aralık Pazartesi günü oluşturdum. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş durumunda sadece “hazırlanıyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte Hepsi...

siparisimin-teslim-edilmemesi-ve-fiyat-artisi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-3.jpg

siparisimin-teslim-edilmemesi-ve-fiyat-artisi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-2.jpg

siparisimin-teslim-edilmemesi-ve-fiyat-artisi-nedeniyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Ümit sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Eksik Ve Kusurlu Soba Teslimatı, Çözüm Sunulmaması

Ümit

Hepsiburada

19 Kasım 2025 16:13

206

"Teşekkürler"

Eksik Ve Kusurlu Soba Teslimatı, Çözüm Sunulmaması

eksik-ve-kusurlu-soba-teslimati-cozum-sunulmamasi-2.jpg

eksik-ve-kusurlu-soba-teslimati-cozum-sunulmamasi-1.jpg

Kahraman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kahraman

Hepsiburada

21 Ocak 16:14

184

Hepsiburada.com üzerinden Flamestove marka bir sobayı 14.01.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Ürün detaylarında 17 Ocak tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 414 888 091 0’dır. Ürünün satıcısına durumu ilettim ancak her...

Serpil sonucu yetersiz buldu

Hepsiburada Hasarlı Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası İade Sorunu

Serpil

Hepsiburada

08 Kasım 2025 12:43

1.102

11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dorello marka döküm soba ve boru siparişi verdim (Sipariş No: 420 091 675 4). Borular 13 Ekim’de Aras Kargo ile teslim edildi, ancak soba teslim edilmedi. İki ürün tek kodla gönderildiği için boruları alırken kodu söylemek zorunda kaldım. Kargo görevlisi ...

Hepsiburada Hasarlı Ve Yanlış Ürün Teslimatı Sonrası İade Sorunu

Taha sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Yüksek Tutarlı Soba İadesinde Uzun Bekleme Ve Satıcıdan Tehditkar Tutum

Taha

Hepsiburada

25 Aralık 2025 11:52

114

Hepsiburada üzerinden aldığım 13.500 TL tutarındaki soba için iade sürecinde sürekli oyalanıyorum. Yaklaşık 10 gündür iade sürecimle ilgileniyorum ancak bir türlü net bir sonuca ulaşamadım. Sistem üzerinden kayıt açıldı ancak bundan başka somut bir adım atılmadı, sadece beklemem gerektiği söyleniyo...