Kırık Ürün Teslimi Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

Hepsiburada üzerinden Utaylife mini pelet soba satın aldım. Ürün 26 Ocak’ta tarafıma teslim edildiğinde kolinin biraz deforme olduğunu gördüm, açtığımda ise sobanın camının kırık olduğunu fark ettim. Kırık ürün teslim aldığım için durumu hemen görsellerle birlikte kayıt altına aldım. Satıcı yeni cam ve baca göndermeyi teklif etti ancak ben kırık gelmiş bir ürünü kabul etmek istemediğim için bu teklifi kabul etmedim, onlar da bu durumu onayladı.

Bunun üzerine ürünü 28 Ocak’ta Amasya Merzifon’dan iade olarak gönderdim. Hepsiburada sisteminde ürünün 1 Şubat’ta teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen bugün 5 Şubat olmasına karşın hem Hepsiburada hem de Aras Kargo tarafında ürün hâlâ kargoda görünüyor ve teslim alınmamış durumda. İade sürecinin bu kadar uzaması ve sistemde hâlâ ürünün teslim edilmemiş görünmesi beni mağdur ediyor.

Sipariş numaram 4436797133’tür. Kırık ürün teslim almama rağmen günlerdir sonuç alamadığım bu süreçle ilgili olarak, iade ürünümün acilen sürece alınmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.