to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Hepsiburada.com üzerinden Flamestove marka bir sobayı 14.01.2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Ürün detaylarında 17 Ocak tarihinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş numaram 414 888 091 0’dır.
Ürünün satıcısına durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine de durumu sordum, 24 saat içerisinde dönüş yapılacağını söylediler fakat üzerinden yaklaşık 30 saat geçmiş olmasına rağmen yine bir geri dönüş alamadım. Kış günü ısınma ihtiyacım için aldığım bu ürünün bu kadar gecikmesi ve bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor.
Ürünün bir an önce kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada.com satıcıya sorduğum ürün sorularını neden yayınlamıyorsunuz? Amacınız satıcıyı korumak mı? Hem beyana uymayın, hem de kabadayılık yapın. Şeffaf bir platformsanız eğer ürün soru sor kısmından sorduklarımı yayınlarsınız. Sipariş üzerinden kimsenin göremeyeceği, 1-1 satıcı sorulara satıcı dönüş yapmıyor. Siz de dönüş yapmıyorsunuz. Ben de bu durumda ürün soru sor kısmında sordum ki, bu yol ile aynı ürünü inceleyen kişiler satıcının da sizin ilgili kategori ekibinin de ilgisiz veya çaresiz olduğunu görecekti. Öğlen yazdım, hala yayınlamadınız. Hiç adil değil, hiç şeffaf değilsiniz. Gerçek şu ödeme alıp, beyana uyamamak. Sorumluluğunu alacaksınız.
Merhaba Kahraman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 548352696 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com'dan yazınca ne oluyor ki, oradan cevap vermiyorsunuz. Buradan otomatik mesajlar.
Aradınız, teslimat süreçlerimizi iyileştiriyoruz, satıcıya gerekli cezai işlem uygulandı... Diyorsunuz. Bunun, müşteriye faydası nedir, etkisi nedir, rahatlama etkisi mi olmasını bekliyorsunuz? İletişim kurulamayan hepsiburada.com ve bir mağaza ile satış sonrası nasıl olacak? Sonunda kargoladınız ve bitti mi süreç?
