Hepsiburada’da 510 TL Ödeme Görünmüyor, Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

10 Ağustos günü Hepsiburada üzerinden böcek ilaçlama solüsyonu almak için Bonus kullanarak toplam 510 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme başarılı şekilde alınmasına rağmen sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı ve “Siparişlerim” kısmında bu işlemi göremiyorum.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, 2 kez kayıt oluşturuldu. Son olarak 15 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise sistemde en son Temmuz ayında oluşturulmuş bir kayıt göründüğü, bu işlemle ilgili net bir bilgi verilemediği söylendi. Her seferinde “2 iş günü içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece o an telefonda dinlenip sonrasında ilgilenilmiyormuş hissi oluşuyor.

Bu paraya gerçekten ihtiyacınız var ise lütfen söyleyin, bu paradan vazgeçeceğim ama insanların sizi arayıp da “2 iş günü içinde döneceğiz” şeklinde kurumsal kimliğinize zarar verecek aldatıcı ifadeler kullanmamalarını rica ediyorum. Bize açıkça “sizi sadece dinliyoruz, aramayacağız” deseniz bile en azından bu daha dürüst bir davranış olur.

Ya ödediğim 510 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ya da bu bonusla yaptığım alışverişin sistemde sipariş olarak oluşturulup ürünümün gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.