Kırık Hava Tüfeği İade Talebim Reddedildi Satıcı Zorla Değişim Yaptı

Hepsiburada üzerinden The merchant adlı satıcıdan 5 Eylül’de teslim aldığım hava tüfeği, kutusunu sadece kontrol amaçlı açtığımda kırık ve ayıplı şekilde çıkmıştır. Ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturarak kargoya teslim ettim.

Tüm süreç boyunca hem iade talebimde hem de Hepsiburada canlı destek üzerinden defalarca kez açık ve net biçimde bedel iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen satıcı, ürünü tarafıma iade etmek yerine kırık kısmını değiştirerek yeniden göndermeyi tercih etmiş ve işlem “değişim” gibi yürütülmüştür. Ben hiçbir aşamada değişim talep etmedim.

Ürün tekrar gönderilirken kargo görevlisi beni arayıp ürünü teslim alıp almayacağımı sorduğunda, iade edeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen süreç yine değişim olarak ilerletilmekte, benim sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebim dikkate alınmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı malda tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçme hakkına sahiptir ve satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ben seçimlik hakkımı sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönünde kullanmış olmama rağmen, iradem dışında değişim süreci yürütülmektedir.

Ayrıca “kutusu açılmış” gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kırık olup olmadığının anlaşılabilmesi için kutunun açılması zorunludur. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, sadece kontrol esnasında kırık olduğu tespit edilmiştir.

Talebim; iade talebimin kabul edilmesi, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve açık iradem dışında gerçekleştirilen değişim işleminin iptal edilmesidir. Aksi halde tüm kargo, iade ve canlı destek kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.