Kırık Gelen Yemek Takımı Parçalarının Değişimi Talebim Karşılanmadı

Hepsiburada üzerinden Emsan markalı, 12 kişilik 60 parçadan oluşan bir yemek takımı satın aldım. Ürün 26 Kasım 2025 Çarşamba günü teslim edildi. Takım oldukça ağır ve hacimli bir kutu içinde geldi. Kurye ürünü kapıda teslim ederken kutudan kırık parçaların sesleri gelmiş. Eşim kutuyu açarken video çekimi yaptı ve iki adet yemek tabağının kırık olduğunu gördü, bunun da fotoğraflarını çekti.

Ben sadece kırık olan iki tabağın sağlamları ile değiştirilmesini talep ederek, ürünü satın aldığım Hepsiburada ile iletişime geçtim ve talebimi ilettim. Web sipariş numaram 93428673’tür. Bir süre sonra tarafıma “Talebiniz olumsuz sonuçlandı. Talebiniz iade koşullarına uymadığı için reddedildi. Ürününüzü en kısa sürede kargoya vererek size tekrar göndereceğiz.” şeklinde bir e-posta geldi. Hepsiburada müşteri temsilcisine ulaştığımda, Emsan firmasının, 60 parçadan oluşan setin tamamının iade edilmesi gerektiğini ilettiğini, kendilerinin de sadece Emsan’ın kararını bana aktardıklarını söylediler.

Benim talebim son derece açık ve makul; ürünün tamamını geri göndermek istemiyorum, sadece kırık olan iki adet tabağın yenileri ile değiştirilmesini istiyorum. Ağır ve hacimli bu kutunun tamamını kargoyla geri göndermek hem benim için ciddi bir zahmet hem de sevkiyat sırasında yeni kırıkların oluşma riskini arttıran gereksiz bir işlem olacaktır.

Emsan firmasını aradığımda, benden kırık tabaklara ait görseller istediler. Fotoğrafları e-posta adreslerine gönderdim ve aynı gün beni arayan 0 850 252 55 72 numaralı hatta WhatsApp üzerinden de görselleri ilettim. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de Emsan tarafı somut bir çözüm sunmadı ve sadece iki tabağın değişimi yönündeki son derece basit talebim hâlâ karşılanmadı.

Hem Hepsiburada’nın hem de Emsan’ın sattıkları ürünün arkasında durarak, müşterisinin yaşadığı bu problemi en hızlı ve pratik şekilde çözmesi gerektiğini düşünüyorum. Kırık olan iki yemek tabağımın ücretsiz ve gecikmeden yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum.