Hepsiburada Kusurlu Ürün İadesinde Kargo Engeli Ve Tekrarlanan İptaller Nedeniyle Mağduriyet

Büşra · 2025-11-17T11:29:35+03:00

Hepsiburada üzerinden Kütahya Porselen bone kalipso 68 parça 12 kişilik yemek takımı 10276 ürününü sipariş numarası 449 960 764 5 ile satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade süreci başlattım ve ürünün Hepsijet firması tarafından evimden alınmasını talep ettim. Ancak kargo görevlisi üç kez “büyük kargoları ben almıyorum, Hepsijet XL kargomuz alıyor” diyerek iade işlemini iptal etti. 14 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıtlara geçmesini sağladım. Bana, Hepsijet XL kargo ile 17 Kasım pazartesi günü ürünün alınacağı söylendi. Ancak bugün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iadem tekrar kargo tarafından iptal edildi. Bu süreçte tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı, gerekli ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Mesajlarda görüldüğü üzere perşembe, cuma ve pazartesi günü kargo firması tarafınca iptal edildi. Toplamda dört kez kargo talebim iptal edildi ve ürün hâlâ evimde bekliyor. Konya Selçuklu’da yaşıyorum ve iademin bir an önce evimden alınmasını, ücret iade sürecimin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, haberim olmadan iademi iptal eden kargo firmasından da şikayetçiyim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Büşra

Bugün geleceği söylenen iade kargo şirketi tekrardan kargoyu iptal ettiler. Daha ne kadar arayıp kargomu gelin alın diyeceğim?

Büşra

Bugün de iptal edilen evimden alınmayan kargom için gelmiş SMS bilgileri

Hepsiburada

Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 960338108 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Büşra

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm müşteri temsilcisi tekrar iade oluşturmamı istemişti iade oluşturdum. İade talebime baktığımda benden habersiz Aras Kargo iade kodu vermişsiniz. Siz ve firmanızla daha fazla uğraşmak istemediğim için Yurtiçi Kargo firmasını arayıp evden alma talebi oluşturdum. Mağduriyetim tarafınızca hiç çözüme ulaşmadı.

Büşra

Kargo ekibinizden Diyar ç*** isimli kişi bugün başka bir siparişim için teslimata geldi zilime basıp ürünü bırakıp kaçtı doğrulama kodu bile istemedi

Büşra

Neden haberim olmadan Aras Kargo'ya verdiğinizi sormak için Hepsijet firmanızı aradım müşteri temsilcisi satın aldığınız firma vermiştir dedi. Kütahya porselenin çalıştığı kargo şirketi Yurtiçi Kargo nasıl satın aldığım firma vermiş oluyor?

Büşra

Beni mağdur etmeniz yüzünden iade teslimatım gecikti 6 günüm kaldı sizin yüzünüzden ürün neredeyse elimde kalacak

Büşra

Beni 8 gün boyunca beklettiler iademi de almadılar, Yurtiçi Kargo'yla görüştüm evimden almaları için bugün gelip teslim aldılar. Hepsiburada benim için bitmiştir.

Büşra

Hepsijet'i de bir daha alışverişlerimde tercih etmemek adına büyük azim göstereceğim.