to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Kerastase marka şampuan, saç kremi ve serum içeren bir sipariş verdim. Yaklaşık 10 gün önce teslim aldığım kargoyu açtığımda ürünlerden birinin kırık geldiğini fark ettim. Kutu içi koruması yetersizdi ve bu nedenle ürün hasarlı şekilde elime ulaştı.
Durumu hemen Hepsiburada’ya bildirip destek istediğimde bana yardımcı olacaklarını söylediler ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve iadem kabul edilmedi. 4326193760 numaralı siparişime ait kırık ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Elimde kırık ürünün ve ambalajın net şekilde göründüğü fotoğraflar da bulunmaktadır.
Hasarlı gelen ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım 7.250 TL değerindeki Kerastase şampuan ve bakım yağı ürünleri kırık, dökülmüş ve hasarlı şekilde elime ulaştı. Kutuyu açtığım anda ürünlerin dökülmüş, ezilmiş ve kullanılamaz halde olduğunu gördüm. Bu durumu kanıtlamak için fotoğraflarını da sisteme ekledim.
Hemen ardından Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iadem, “ambalaj hasarlı/ezilmiş” gerekçesiyle reddedildi. Oysa bu gerekçe, ürünün bana zaten ayıplı ve hasarlı gönderildiğini açıkça ortaya koymasına rağmen tüketici olarak mağdur edildim.
Kargo firmasıyla görüştüğümde, paket üzerinde kırılabilir ibaresi bulunmadığını, ürünün yetersiz ve özensiz paketlendiğini ve hasarın gönderici kaynaklı olduğunu bizzat ifade ettiler. Buna rağmen iadem onaylanmadı ve 7.250 TL tutarında mağduriyet yaşadım.
Hepsiburada’dan talebim, ayıplı ürün iademin kabul edilmesi ve 7.250 TL ücretimin derhal tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Hepsiburada üzerinden Clear Men marka şampuan siparişi verdim ve ürünü bir hafta önce ev adresime teslim aldım. Ürünü açtığımda bozuk olduğunu fark ettim. Sipariş numaram elimde olmadığı için paylaşamıyorum. Sorunun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak şu ana kadar herhangi bir dön...
Hepsiburada üzerinden unmeiprojects adlı satıcıdan Kum marka 2 adet kalemtıraş satın aldım. Toplamda 1141 TL ödedim, ürünler kargo ile gönderildi ve kutusuz, sadece bir plastiğe sarılarak teslim edildi. Sipariş numaram: 481 382 904 9. Ürünlerden birinin üst siyah plastik kısmı, henüz 1 ay bile olma...
10 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Sachane satıcısından 3 kutu İgora 6.0 saç boyası ve Schwarzkopf 20 Volüm oksidan siparişi verdim. Ancak ürünlerim yerine sadece bir anahtarlık gönderildi. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle hemen iade talebi oluşturdum ve hem telefonla hem de platform üzerinden müşteri ...
Hepsiburada uygulaması üzerinden Sachane firmasından 420 114 983 3 numaralı kerastase saç serumu siparişi verdim. Sachane firması için tüm kaynaklarda adres bilgileri sadece İstanbul yazarken ürün bana Söke'den geldi. Bu beni tedirgin etti ama ürünü görmeden bir adımda bulunmadım. Ürünün paketini aç...
11 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Shade kadın sweatshirt ve Palette saç boyası siparişi verdim. Sipariş numaram 4218104911, kargo takip numaram ise 462753964828963’tur. Siparişim iki kez dağıtıma çıkarıldığı halde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve ürünler bana ulaşmadan iade ed...
Kerastase 
Yorumlar