Hepsiburada Kırık Gelen Bilgisayarda Değişim Talebim Yanlış Yönlendirildi

Emre · 2025-11-21T20:40:19+03:00

Hepsiburada üzerinden 59.999 TL ödeyerek MSI Pulse 17 Aİ C1VFKG-083XTR Intel Core Ultra 7 155h 32 GB 1 TB SSD RTX 4060 FreeDOS model bilgisayar satın aldım. Ürün 12 Kasım’da elime geçti, ancak kutuyu açtığımda bilgisayarın kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen değişim talebinde bulundum fakat sürecin devamında mağdur edildim. 21 Kasım itibarıyla defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, toplamda 5 farklı hanımefendi ile konuştum ve her seferinde özellikle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen sistemden sürekli iade talebi girildi, talebim yanlış yönlendirildi. Son görüşmelerimde ise "kupon tanımlarız" denilerek oyalanmaya çalışıldım, az önce yaptığım görüşmede de stok olmadığı ve kupon da veremeyecekleri söylenerek konu geçiştirildi. Sonuç olarak kırık gelen ürün için ne doğru düzgün bir değişim ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İlgili sipariş numaram 4631444857’dir. Benim net talebim, kırık gelen bu bilgisayarın aynı modelle birebir değişiminin yapılması ve para iadesi sürecinin iptal edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse de aynı ürünü, satın aldığım gündeki fiyat olan 59.999 TL üzerinden tekrar alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin tekrar yanlış yönlendirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emre

Stokta yok bahanesiyle müşteri temsilciniz geçiştiriyor

Hepsiburada

Merhaba Emre Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 814716837 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Yanlış Model Bilgisayar Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Aysel

Hepsiburada

1.179

2 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Mekaet satıcısından MSI Katana 17 32 GB 1040XTR model bilgisayar siparişi verdim. 4 Eylül’de elime ulaşan ürünü açtığ...

yanlis-model-bilgisayar-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

yanlis-model-bilgisayar-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve İade Yapılmadı Mağduriyetim Sürüyor

Hulya

Hepsiburada

448

4 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI Pulse 16 model bir bilgisayar satın almak için 52.000 TL ödedim. Ödeme Garanti Bankası kartımla yapıldı ve tutar hesabımdan çekildi. Ancak siparişi tamamlama aşamasında sistem hata verdi ve siparişim oluşmadı. Buna rağmen kartımdan para çekildi ve bugüne...

Yanlış Ürün Özelliği Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Engin

Hepsiburada

396

16.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI venture 15 ai A1MG-012XTR Intel Core Ultra 7 155h 16GB 512GB SSD FreeDOS 15.6" FHD 144Hz notebook satın aldım. Ürünü alırken platformda dokunmatik ekran filtresini kullanarak seçim yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra işletim sistemi kurulumunu gerçekleş...

Hepsiburada'nın Yanlış Ücret İadesi Kararı

Adil

Hepsiburada

1.392

11 Kasım'da Hepsiburada aracılığı ile 428 419 113 6 sipariş numaralı HP Omen 17-DB0015NT A4QLEA AMD Ryzen 7 8845HS 32GB RAM 1 TB SSD 8Gb Nvidia Geforce 4070RTX 17.3 inç QHD 240Hz FreeDOS Siyah şeklinde tam adı ve özellikleri belirtilen laptop ürünü VP Bilişim'den aldım. Laptopun ekran kartında arız...

Hepsiburada'nın Yanlış Ücret İadesi Kararı

İptal Edilen Laptop Siparişim İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Burak

Hepsiburada

724

10.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI Vector 16 HX Aİ A2XWIG-089TR Intel Core Ultra 9 model laptop siparişi verdim. Aynı gün siparişi iptal ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Hemen ardından verdiğim diğer siparişlerin ücret iadesi aynı gün içinde yapılırken, yaklaşık 114.000 TL tutarın...